ترتبط التحويلات وتجربة المستخدم ارتباطًا وثيقًا. عندما يرغب العملاء في شراء شيء ما من موقع الويب الخاص بك، فمن المرجح أن يخوضوا عملية التسوق بأكملها ويقوموا بالشراء إذا كانت جودة تجربتهم مبهجة.
فيما يلي بعض توصيات التصميم لتحسين تجارب المستخدم للمستهلك وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك إلى أعلى المستويات.
1. التصميم لبناء الثقة
ببساطة، إذا كان الأشخاص لا يثقون بموقعك على الويب، فلن يشتروا منه.
يؤثر شكل ومظهر موقع الويب على الشعور بالثقة عبر الإنترنت. يلعب تصميم موقع الويب الخاص بك دورًا كبيرًا في كيفية إدراك المستهلكين ليس فقط لموقع الويب ولكن أيضًا للشركة.
أثناء تصميم موقع الويب الخاص بك، تأكد من أخذ الاقتراحات التالية في الاعتبار:
تأكد من أن تصميم موقع الويب الخاص بك بسيط ونظيف واحترافي. يجب أن يكون محتوى الصفحة الرئيسية والتنقل منظمين جيدًا ويجب أن يستخدم الموقع الألوان والصور بشكل متسق.
لا تطغى على العملاء بالصور والرسوم المتحركة غير الضرورية. وهذا لا يزعجهم فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى إبطاء وقت تحميل موقع الويب الخاص بك ويمكن أن يجعل المستهلكين متشككين في شرعية موقعك.
تأكد من أن التسميات الخاصة بك واضحة ومفهومة. عندما يواجه الأشخاص أسماء فئات غير مألوفة، فقد لا يتمكنون من معرفة ما إذا كان موقع الويب يحتوي على ما يبحثون عنه. وهذا سوف يحبطهم وسوف يتركون الموقع.
يعد BoxGreen (يسارًا) أكثر جاذبية من GuiltFree (يمينًا) نظرًا لصور الموقع عالية الجودة والاستخدام الحكيم للمساحة الفارغة التي تسمح لتلك الصور بالظهور دون تشوش الشكل والمظهر العام.
تمامًا كما هو الحال في الحياة الواقعية، يعد الصدق والصراحة مع جميع المعلومات ذات الصلة أمرًا ضروريًا لبناء الثقة على الويب.
يقدر الناس عندما تكون المواقع شفافة مع جميع المعلومات المتعلقة بتجربة العميل. يجب عليك دائمًا تضمين تفاصيل مثل معلومات الاتصال والتكلفة الأساسية والرسوم الإضافية أو التكاليف المصاحبة لعملية الشراء و/أو سياسات الإرجاع والضمانات و/أو رسوم الشحن.
تأكد من إضافة معلومات مفصلة ودقيقة تتعلق بالموقع. وهذا يدل على أن المنظمة مطلعة جيدًا ومحدثة وملتزمة بمساعدة عملائها.
كلما أمكن، تجنب استخدام المحتوى الترويجي مثل الإعلانات. لا أحد يحب اللافتات البراقة والنوافذ المنبثقة لأنها تبدو غير جديرة بالثقة وغير مرغوب فيها.
في المواقف التي تحتاج فيها إلى إعلانات، افصل المحتوى المدعوم عن المحتوى الخاص بك. استخدم أسلوبًا واضحًا ومباشرًا وصادقًا في الكتابة.
2. اجعل عملية الشراء منك سهلة
أعلى معدلات التخلي موجودة في صفحة الخروج. سيبذل العملاء جهدًا كبيرًا في التسوق على موقع الويب الخاص بك، ولكن إذا كانت مرحلة الدفع طويلة جدًا أو معقدة، فسوف يغادرون بكل بساطة.
اجعل عملية الدفع بسيطة قدر الإمكان. يعد تصميم نموذج الدفع أمرًا مهمًا لأنه لا يوجد شيء أسوأ بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية من فقدان العملاء بسبب التخلي عن سلة التسوق في المرحلة الأخيرة من الخروج. بعض النصائح لتحسين عملية الدفع هي:
الشعارات المعروفة في نموذج الدفع تزيد من الشعور بالأمان.
3. أضف المزيد من التفاصيل إلى مراجعات المستخدم
يجب أن يقتنع المستخدمون قبل اتخاذ أي إجراء على أي موقع ويب. لكسب المستخدمين الراضين والحفاظ عليهم، يمكن أن تكون سيكولوجية الإقناع واحدة من أقوى الأساليب. يمكن استخدام التأثير على الآخرين للمساعدة في تحسين نجاح عملك.
تعد المراجعات مفيدة لأنها مكتوبة بواسطة أشخاص اشتروا المنتج بالفعل واستخدموه. يمكن لمواقع الويب تحسين نظام المراجعة الخاص بها من خلال تقديم معلومات إضافية مثل:
لا تؤدي هذه المعلومات الإضافية إلى زيادة الثقة فحسب، بل يمكنها أيضًا مساعدة المستخدمين في العثور بسهولة على المراجعات ذات الصلة بحالتهم.
يمكن أن تساعد ملخصات المراجعة المستخدمين على إجراء مراجعات متعددة لمعرفة المشكلات الشائعة أو نقاط القوة التي يتمتع بها المنتج.
يتضمن هذا الموقع معايير السعر والجودة مع تقييماتهم. يتم توفير ملخصات المراجعة في أعلى الصفحة.
4. استخدم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
تأكد من أن زر الحث على اتخاذ إجراء واضح للأشخاص على الفور.
إذا كنت تريد أن ينقر الأشخاص على زر الحث على اتخاذ إجراء، فتأكد من أنه يحتوي على مساحة كبيرة قابلة للنقر وأن موضع الزر في مكان بارز مثل أعلى الصفحة.
استخدم المسافات البيضاء والألوان المتباينة بشكل مناسب لجعل الزر مميزًا عن عناصر الصفحة الأخرى.
من السهل اكتشاف أزرار الحث على اتخاذ إجراء ويعرف المستخدم سبب النقر على هذا الزر.
5. الأكبر هو الأفضل
على مواقع التجارة الإلكترونية، يمكن أن تصل قيمة الصورة إلى ألف دولار. تأكد من استخدام صور كبيرة ومفصلة. يمكن للصور الكبيرة إظهار المزيد من التفاصيل وتقديم المزيد من المعلومات.
لكن إضافة صور أكبر لا يعني أنه يجب عليك تقليل حجم أوصاف المنتج.
يمكن للأوصاف التفصيلية الإجابة على الكثير من أسئلة المستهلك حول المنتج. هذا لا يعني أن الأوصاف يجب أن تكون واسعة جدًا. ولكن يجب أن يكون المستخدمون قادرين على العثور على وصف المنتج واستخدامه بسرعة وسهولة عندما يريدون ذلك.
إذا لم يكن لديك مساحة كافية، يمكنك كتابة وصف مختصر مع رابط يؤدي إلى تفاصيل إضافية. يجب أن يكون الوصف واضحًا ووصفيًا. يمكن للمستخدمين البحث عن التفاصيل إذا احتاجوا لذلك، ولكن لا ينبغي عليهم أن يكافحوا للعثور على معلومات المنتج في المقام الأول.
تتيح صور المنتج الكبيرة للمتسوقين رؤية المزيد من تفاصيل المنتج.
6. اجعل بحثك أكثر كفاءة
من المهم تحديد أولويات نتائج البحث بأكبر قدر ممكن من الدقة. يمكنك القيام بذلك عن طريق تتبع الكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا وتقديم الاقتراحات ذات الصلة بناءً على المخزون المتاح وسجل بحث المشتري.
للقيام بذلك، يجب أن يتضمن موقع الويب الخاص بك "البحث الدلالي" (القدرة على وضع عمليات البحث في السياق).
على سبيل المثال، إذا أراد شخص ما شراء قميص مقلم، فيجب أن تظهر نتائج البحث خيار "تي شيرت مقلم" فقط عند كتابة "تي شيرت"
وهذا يزيد من احتمالية قيام المستخدم بالشراء من متجرك. وظائف البحث التي تقدم الكلمات الرئيسية بناءً على الكلمات الرئيسية المكتوبة بدقة قد لا تتطابق بالضرورة مع ما يريده المستخدم.
يتضمن TheFind عمليات بحث دلالية طويلة في نتائجه
خاتمة
مع ظهور عدد كبير من خدمات التجارة الإلكترونية اليوم، أصبح من المهم جدًا تقديم تجربة مستخدم جيدة لعملائك من أجل البقاء على صلة بالسوق المتغير. تهدف هذه النصائح الستة إلى أن تكون إرشادات بسيطة لتصميم تجارب المستخدم التي يمكن أن تزيد التحويلات على موقع الويب الخاص بك.
في UXBERT Labs، نحن متخصصون في خدمات البحث والتصميم والتطوير لتجربة المستخدم التي تقدم تجارب عالمية المستوى. من خلال مكاتبنا في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من الباحثين والمصممين والمطورين في مجال تجربة المستخدم برامج مصممة ومُصممة خصيصًا لمساعدة الشركات على النجاح.
هل تبحث عن وكالة تجربة مستخدم في دبي أو السعودية؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني علىhello@uxbert.comودعنا نوضح لك سبب كوننا شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
