في عام 2014، أطلقت هيئة الجوازات السعودية بوابة أبشر الإلكترونية التي أدت مباشرة إلى تحسينات هائلة في الأداء من حيث الكفاءة والدقة وسرعة المعالجة.
من خلال رقمنة خدماتها في عام 2014 لمعالجة الاختناقات التي فرضتها الأنظمة الورقية، تمكنت هيئة الجوازات السعودية من تحسين أدائها في المعاملات المُعالجة إلى 145 مليون في عام 2014 — بمعدل 400 ألف يومياً، وإعادة توجيه الموارد مثل القوى العاملة إلى حيث هي أكثر حاجة.
كان فرع الخدمات العامة في هيئة الجوازات السعودية يعاني من طوابير لا تنتهي وأوقات انتظار غير محددة، مما أدى إلى اختناقات حادة في أدائه — تتراوح بين لا مبالاة الموظفين وأوقات معالجة الطلبات المطولة بشكل غير ضروري.
لم تكن هذه مجرد مضايقات، بل كانت تميل إلى التسبب في نتائج سلبية صافية، حيث كان المدنيون الذين لديهم معاملات معلقة يفقدون عدة ساعات من أيام عملهم — وأحياناً عدة أيام، مما يؤدي إلى خسائر في الوقت والإنتاجية والراحة النفسية والموارد لكل من الحكومة والمدنيين أصحاب المعاملات المعلقة.
كان الاعتماد على الأنظمة الورقية للاتصالات الداخلية هو المعيق الرئيسي للتقدم في سرعة معالجة الطلبات وكفاءتها، وفي كثير من الحالات، دقتها.
لتوضيح مدى عدم كفاءة واستهلاك الموارد للعملية بأكملها بالنسبة للمدني الذي يرغب في تقديم طلب، تأمل السيناريو التالي:
يذهب أحمد إلى مكتب الجوازات لترتيب تأشيرة زيارة لزوجته، وبصفته مقيماً في المملكة العربية السعودية، يحق لأحمد القيام بذلك طالما أنه يستوفي بعض المعايير البسيطة، وهو ما يفعله كما هو موضح بوضوح في سجل أحواله المدنية.
ومع ذلك، في ظل النظام الورقي المعتاد، تسير تجربة أحمد لإكمال ما لا يجب أن يستغرق أكثر من 5 دقائق كالتالي:
للاختصار، لنفترض أن الموظف الذي يستلم طلب أحمد لديه الصلاحية اللازمة للتحقق من معلوماته ومعالجة طلبه والموافقة عليه في النهاية.
ومع ذلك، في الواقع، لم يكن هذا هو الحال مع النظام الورقي على الإطلاق. في الحقيقة، التعقيدات المتعلقة بالجانب الحكومي من المعاملة أكثر تعقيداً ومللاً — من المحتمل أن طلب أحمد كان سيستغرق 7 إلى 10 أيام للمعالجة والموافقة أو الرفض، حيث أن العملية المتبعة لم تكن موحدة بالكامل — علاوة على ذلك، عدم وجود تعليمات شفافة يعني عدم تقديم ملاحظات في حالات الرفض.
كما أظهرت معاناة أحمد، يمكن حل جزء كبير من التأخيرات والمضايقات من خلال إلغاء العنصر اليدوي (البشري) من عملية المعاملة. بشكل عام، يمكن تجريد العملية المتبعة كالتالي:
بناءً على التجريد أعلاه، تم تطوير نظام لتوفير الخدمات التالية (http://www.alriyadh.com/1044354):
وفقاً لصحيفة الوطن، تم تحقيق زيادات هائلة في عدد المعاملات والطلبات اليومية المُعالجة منذ تطبيق نظام أبشر في عام 2014. (http://alwatan.com.sa/Local/News_Detail.aspx?ArticleID=222203&CategoryID=5)
المعاملات اليومية: 400 ألف
الطلبات المُعالجة في 2014: 145 مليون
بالإضافة إلى ذلك، انخفض وقت معالجة الطلبات من عدة أيام إلى بضع ثوانٍ فقط.
يمكن أن يكون للفوائد والمزايا التي يجلبها تطبيق التحول الرقمي على عملياتك الحالية تأثير كبير على جودة خدماتك وقدرتها وعائدها.
تواصل معنا عبر نموذج الاتصال لدينا لمعرفة كيف يمكن للتحول الرقمي لعمليات عملك أن ينقلك إلى المستوى التالي.
في UXBERT Labs نتخصص في خدمات بحث وتصميم وتطوير UX التي تقدم تجارب عالمية المستوى. مع مكاتب في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من باحثي UX والمصممين والمطورين برمجيات مصممة ومبنية خصيصاً لمساعدة الشركات على النجاح.
تبحث عن وكالة UX في دبي أو السعودية؟ راسلنا على hello@uxbert.com ودعنا نوضح لك لماذا نحن شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
