أنت لست المستخدم.
تصميم البرمجيات والمواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول القابلة للاستخدام يتطلب منك اختبار التصاميم مع مستخدمين حقيقيين .
في UXBERT Labs، يُعدّ بحث UX جزءاً أساسياً من عمليتنا. سواء كان تصميماً جديداً تماماً أو إعادة تصميم لتصميم حالي، فإن إجراء مقابلات مع المستخدمين واختبار قابلية الاستخدام أمر ضروري. بدء المشاريع بالبحث يعني أننا نصمم بناءً على بيانات فعلية وليس افتراضات.
اختبار قابلية الاستخدام يُظهر لك بالضبط أين (ولماذا) يواجه عملاؤك مشاكل في استخدام منتجك. الشركات التي تستثمر في اختبار قابلية الاستخدام تحقق عائداً مباشراً على الاستثمار (ROI) من خلال زيادة المبيعات والإيرادات، وانخفاض تكاليف ووقت التطوير، وانخفاض تكاليف الدعم، وزيادة الإنتاجية ورضا المستخدمين
في هذه السلسلة، سنقوم بإجراء جلسات بحث غير رسمية لإثبات أنواع الرؤى التي يمكن جمعها حتى من أقل قدر من البحث.
يُظهر لك اختبار قابلية الاستخدام بالضبط أين (ولماذا) يواجه عملاؤك مشاكل في استخدام منتجك.
ستشمل المواقع المختبرة الخدمات الحكومية ومواقع التجارة الإلكترونية وخدمات الأعمال والمزيد.
هدفنا هو إظهار أنه بغض النظر عما إذا كان غرض الموقع معلوماتياً أو معاملاتياً، فإن الاختبار مع مستخدمين حقيقيين يوفر رؤى قيّمة فوراً . وعندما تُعاد هذه الرؤى إلى عملية التصميم، ينتج عنها تجارب مستخدم إيجابية.
على غرار ما نفعله عند إجراء أبحاث هندسة قابلية الاستخدام الرسمية، يتم استخلاص تحليل المشكلات المحددة والحلول المقترحة من مزيج من إرشادات قابلية الاستخدام القائمة على البحث العلمي وفهم أفضل الممارسات بناءً على خبرة البحث المتخصصة.
كما تُستخدم تقنية تتبع العين لدعم تحليل المشكلات المتعلقة بالتخطيط والتنقل والتفاعل.
في مجموعتنا الأولى من الجلسات، طلبنا من المستخدمين إكمال مهمتين بسيطتين على موقع وزارة الداخلية السعودية (moi.gov.sa).
يقدم موقع وزارة الداخلية للمقيمين في المملكة العربية السعودية عدة خدمات إلكترونية مثل تجديد الإقامة، وتجديد رخصة القيادة، والاستعلام عن المخالفات المرورية، والتأمين الصحي. يتيح للناس الوصول بسهولة إلى هذه الخدمات الحكومية مع السعي لتقليل الإحباطات المرتبطة بالعملية البيروقراطية.
شارك في الاختبارات 3 مستخدمين، طُلب من كل منهم استخدام الموقع لتنفيذ المهام التالية:
• التحقق من أي مخالفات مرورية غير مدفوعة
• التحقق مما إذا كانت بصمتهم قد تم تسجيلها وتحديثها بنجاح في النظام
فيما يلي قائمة بالخطوات التي يجب على المستخدم اتخاذها بشكل مثالي للوصول إلى إنجاز المهمة بأسرع وأكفأ طريقة.
المهمة 1: التحقق من المخالفات غير المدفوعة
المهمة 2: التحقق من تحديث البصمة
يبدأ الإبلاغ عن المشكلات المحددة بخلل واحد في قابلية الاستخدام تم تحديده عبر كلتا المهمتين.
تليها المشكلات المدرجة بالترتيب الذي حدثت به أثناء تنقل المستخدمين عبر الرحلة.
عندما طُلب من المستخدمين التحقق من مخالفاتهم المرورية أو حالة بصمتهم، توجه جميع المستخدمين تقريباً مباشرة إلى تسمية الخدمات الإلكترونية.
عادةً ما يحصل المستخدمون على فكرة عن محتويات القائمة من تسميات التبويبات. ومع ذلك، في هذه الحالة، نقر المستخدمون على كل فئة وراجعوا العناصر في القوائم الفرعية واحداً تلو الآخر لمعرفة أين يمكنهم العثور على خيارات المخالفات المرورية والبصمة.
عندما قارن المستخدمون بين خياري قائمة "الخدمات الإلكترونية" و"الاستعلامات الإلكترونية"، لم يتمكنوا من فهم الفرق بين القوائم الفرعية لكل فئة بسبب التكرار الكبير في الخيارات المتاحة.
تشير هذه المشكلة إلى مشاكل محتملة في تسمية الموقع وبنية المعلومات. تتسبب بنية المعلومات السيئة في غالبية حالات الفشل التام للمستخدمين (Nielsen, 2004).
المقترح:
الحلول المحتملة لهذا النوع من المشكلات ذات شقين:
جعل تسميات القائمة أكثر وصفاً
يجب أن تكون تسميات التبويبات وصفية بشكل واضح لوظيفتها أو وجهتها. يجب أن تكون التبويبات وصفية بما يكفي لتمكين المستخدمين من معرفة محتواها ولتقليل أخطاء الاختيار. عندما لا يمكن جعل تسميات التبويبات واضحة بسبب قلة المساحة، قم بتضمين نصائح وصفية عند تمرير المستخدم فوق قائمة معينة.
إعادة تصميم بنية المعلومات للموقع
المشكلات الجدية في خريطة الموقع والتنقل تحتاج إلى أكثر من مجرد تسميات وصفية. يحتاج المصممون إلى تقديم المعلومات بهيكل يعكس احتياجات المستخدمين وأهداف الموقع .
تُمكّن بنية المعلومات الجيدة المستخدمين من فهم طبيعة العلاقات التنظيمية للموقع، وتدعمهم في تحديد موقع المعلومات بكفاءة، وتقلل من فرص ملل المستخدمين أو إحباطهم.
يمكن تحسين هيكل الموقع ليكون أكثر بديهية للمستخدمين بمساعدة تقنيات التنظيم مثل ترتيب البطاقات.
يمكن أن يساعدك ترتيب البطاقات في معرفة هيكل القائمة الأمثل من خلال إخبارك بالمكان الذي يتوقع الناس العثور فيه على شيء ما. إنها طريقة موثوقة لاكتشاف الأنماط في كيفية ومكان توقع المستخدمين للعثور على المحتوى أو الوظائف. كما يمكن أن تساعدك في تحديد المصطلحات المناسبة لتسميات القائمة.
عندما سجّل المستخدم دخوله إلى حسابه للتحقق من المخالفات المرورية غير المدفوعة، حصل على رسالة خطأ بعد إدخال بياناته الشخصية. كانت رسالة الخطأ بالعربية فلم يتمكن المستخدم من فهم ما حدث من خطأ.
المقترح:
من الضروري ضمان اتساق العناصر عبر الموقع. عدم اتساق اللغة لا يربك المستخدمين فحسب، بل يقلل أيضاً من ثقتهم بعلامتك التجارية، ويُضعف مصداقية الموقع، ويوحي بعدم الاهتمام بالتفاصيل.
تشير الأبحاث إلى أن عدد الأخطاء المرتكبة عند استخدام واجهات غير متسقة بصرياً أعلى بشكل موثوق مقارنة باستخدام واجهات متسقة بصرياً. المهام المنفذة على واجهات أكثر اتساقاً تتميز بانخفاض وقت إنجاز المهمة، وأخطاء أقل، ورضا أكبر للمستخدم، ووقت تعلم أقل.
هناك عدم اتساق بين الواجهات عندما يكون المستخدمون مسجلين الدخول وعندما لا يكونون كذلك. عندما يكون المستخدمون مسجلين الدخول، يتوفر خيار "الاستعلام العام عن المخالفات المرورية" تحت كل من الخدمات الإلكترونية والاستعلامات الإلكترونية. إذا لم يكن المستخدم مسجل الدخول، فإنه غير متوفر تحت الخدمات الإلكترونية.
المقترح:
يجب تنظيم المعلومات عبر الموقع بشكل متسق لتمكين المستخدمين من تنفيذ المهام بنفس التسلسل والطريقة عبر ظروف مماثلة.
يُعترف بالاتساق كمبدأ تصميم أساسي ويجب تطبيقه في جميع أنحاء المحتوى والتفاعلات داخل الموقع.
عندما نقر المستخدم على "عرض" بعد إدخال بياناته الشخصية، لم يلاحظ رسالة حالة البصمة في الأعلى. بسبب ذلك، أدخل "رمز الصورة" للتحقق مرتين لأنه ظن أن الصفحة تم تحديثها. عانى المستخدم من عمى التغيير، وهي ظاهرة لا يلاحظ فيها المستخدمون دائماً التغييرات التي تحدث على الشاشة. يؤثر عمى التغيير هذا على المعلومات الحيوية ويؤدي إلى ارتباك المستخدم وفشل المهمة.
المقترح:
يمكن للمستخدمين بسهولة تجاهل تغييرات الحالة لأن العرض البصري يمتزج مع بقية الصفحة. التأخر في التغذية الراجعة، وأوقات التحميل الطويلة، والأشياء الزائدة التي تتنافس على انتباه المستخدم يمكن أن تجعلهم جميعاً عمياناً عن التغييرات الواضحة في الصفحة.
إحدى طرق التعامل مع عمى التغيير هي تقليل الانقطاعات البصرية عن طريق تجنب إعادة تحميل الصفحة حيثما أمكن. عندما تكون إعادة تحميل الصفحة ضرورية، حافظ على تركيز الانتباه على موقع زر الإجراء أثناء تحميل الصفحة، ثم اعرض أي تغييرات في الحالة في نفس المنطقة العامة. الحل المثالي هو تحويل الزر إلى مؤشر تقدم.
تقنية أخرى للتعامل مع هذه المشكلة هي وضع العناصر البصرية الجديدة المهمة بشكل استراتيجي بالقرب من النقطة التي تركز عليها عيون المستخدم بالفعل. المشاركون في دراسات عمى التغيير أفضل في اكتشاف التغييرات في مركز المجال البصري، حيث يتركز معظم انتباههم.
يمكن أن يضمن استخدام التأكيد البصري المناسب مثل التباين والحجم والحشو أن العناصر المهمة ملحوظة.
لم يتوقع المستخدم أن يجد استعلام البصمة تحت "الجوازات". لم يكن واضحاً له على الفور أنه يمكنه التحقق من حالة بصمته من "الجوازات". توقع أن يجدها تحت فئة "الوافدين". وذكر أن الكلمة العربية "الجوازات" كانت أكثر منطقية من التسمية الإنجليزية "Passports".
المقترح:
ينشأ هذا النوع من المشكلات عندما تعتمد على الترجمة المباشرة من المحتوى العربي إلى الإنجليزي أو العكس. عند إنشاء نصوص موقعك، ستحتاج إلى بذل جهد للتفكير في ما تريد إيصاله بالضبط وكيف يمكنك فعل ذلك بأفضل طريقة مع مراعاة سياق المستخدمين.
أحد المكونات الرئيسية لبنية المعلومات في الموقع هو نظام المصطلحات أو التسميات الفعال.
يمكن استخدام عدد من أدوات بنية المعلومات لتحديد المصطلحات والتنظيم الفعال للموقع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ترتيب البطاقات وجرد المحتوى.
نقاط جديرة بالملاحظة
في UXBERT Labs نحن متخصصون في استخدام عمليات التصميم المتمحور حول المستخدم العلمية لتصميم تجارب مبتكرة وجميلة على مستوى عالمي. من خلال استضافة أول مختبر تجاري ومتطور لقابلية الاستخدام في المملكة العربية السعودية، وفريق من باحثي ومصممي ومطوري تجربة العملاء في موقعنا بالرياض، سنساعدك في إنشاء تجارب عملاء تجعل عملك يتميز وتحافظ على عودة عملائك. إذا كان لديك مشروع ترغب في العمل معنا عليه، تواصل معنا على hello@uxbert.com
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
