يلعب علم النفس دورًا مهمًا في تصميم تجربة المستخدم.
من خلال فهم كيفية تأثير مبادئ علم النفس المختلفة على السلوك البشري، يمكنك تصميم منتجاتك لاستنباط استجابات وإجراءات محددة من المستخدمين.
للبدء، قمنا بتجميع وتبسيط 13 مبدأ نفسيًا من شأنها أن تساعد في تحسين سهولة الاستخدام والجماليات وفعالية تصميماتك.
2.مبادئ الجشطالت للإدراك البصري
4.التجاهل الانتقائي وعمى التغيير
13.قانون فيت
تخيل أنك تذهب إلى مطعم يحتوي على أكثر من 100 عنصر في القائمة. ستستغرق قراءة جميع الخيارات واتخاذ القرار وقتًا أطول بكثير مما لو كانت القائمة تحتوي على 20 عنصرًا فقط للاختيار من بينها. الأمر نفسه ينطبق على تصميم الواجهات.
ينص قانون هيك على أن الوقت الذي يستغرقه المستخدمون لاتخاذ القرار يزداد مع زيادة عدد الاختيارات المتاحة.
سواء كنت على دراية بذلك أم لا، فإن القرارات التي تتخذها تتأثر بما تعتبره "يستحق العناء". أنت تزن دون وعي تكاليف وفوائد القرار قبل اتخاذه. ويعرف هذا باسمتحليل التكلفة والعائد.
الطريقة الأكثر فعالية لدفع الأشخاص إلى اتخاذ إجراء هي جعل الإجراء المستهدف بسيطًا قدر الإمكان مع ضمان أقصى استفادة منه. إذا كانت التكاليف تفوق الفوائد، فلن يتخذ المستخدمون أي إجراء.
إذًا كيف يمكنك تطبيق قانون هيك على تصميم الويب الخاص بك؟
قاعدة واحدة بسيطة. ضع في اعتبارك ذلكيصل المستخدمون إلى موقع الويب الخاص بك بهدف محدد. قم بإزالة الروابط والصور والنصوص والأزرار غير الضرورية من الصفحات للسماح للمستخدمين بالعثور على ما يحتاجون إليه والقيام بما يريدون في أسرع وقت ممكن، دون تشتيت الانتباه.
هذا الموقع مليء بالمشتتات التي لا علاقة لها بالغرض من الموقع، مما يجعله على الأرجح الموقع الأكثر غير قابل للاستخدام على الإنترنت. (مصدر:www.lingscars.com)
ينطبق قانون هيك في تصميمك أيضًا على كيفية ترتيب بنية المعلومات الخاصة بك. بدلاً من توفير جميع خيارات التنقل على الفور، امنح المستخدمين فئات واسعة للبدء بها، ثم قم بتقسيمها إلى فئات فرعية أخرى.
تقسيم الخيارات إلى فئات والاستخدام الجيد للمساحة البيضاء يجعل المستخدم أكثر عرضة للاستجابة بشكل أسرع. (مصدر:www.thenorthface.com)
قم بتقصير القوائم الطويلة وتقليل كمية الخيارات حيثما أمكن ذلك. في الحالات التي تكون فيها القوائم الطويلة أمرًا لا مفر منه، قم بتحديد عدد الخيارات التي يمكن للمستخدم عرضها في المرة الواحدة لجعل المسح أسهل وأسرع.
قم بتقسيم العمليات المعقدة، مثل عمليات التسجيل أو الخروج، إلى خطوات أكثر سهولة وبساطة.تقديم مسارات واضحةلتقليل وقت التنقل ومعدلات الارتداد من أجل خلق تجربة مستخدم ممتعة.
يجب أن يكون هدفك دائمًا هو تقليل الوقت الذي يستغرقه المستخدمون لاتخاذ قراراتهم، حتى ينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ القرار.
2. مبادئ الجشطالت للإدراك البصري
يعالج دماغنا المعلومات بطريقة رائعة.
في كثير من الأحيان يتم التلاعب بإدراكنا من خلال كيفية رؤيتنا للأشياء وربطها ببعضها البعض على أساس التباعد. يتم التغاضي عن الفجوات أو التناقضات أو الاضطرابات من قبل دماغنا بناءً على قوانين التنظيم.
تشرح نظرية الجشطالت ذلكيقوم المشاهدون بشكل لا شعوري بتجميع الأشياء المنفصلة معًا لإدراكها ككل .
يتم تنظيم مبادئ نظرية الجشطالت في ست فئات:
قانون التماثل:يجد البشر بطبيعة الحال أن التناظر ممتع من الناحية الجمالية، لذلك عندما ننظر إلى أشياء معينة، نراها كأشكال متناظرة تتشكل حول مراكزها. تعد شعارات ستاربكس وماكدونالدز أمثلة رائعة لكيفية تطبيق التماثل في التصميم.
قانون القرب:عندما يتم وضع العناصر بالقرب من بعضها البعض، يُنظر إليها كمجموعة. يوضح المثال أدناه الفرق في خطوط شعار adidas. عندما يتم وضع الخطوط الثلاثة بشكل عشوائي، بعيدًا عن بعضها البعض، لا يُنظر إليها على أنها وحدة واحدة. إن قرب الخطوط المائلة هو ما يوحدها لتكون صورة واحدة.
وبالمثل، يتكون شعار شركة يونيليفر من عدة أشياء متميزة، ولكن يُنظر إليه بالكامل على أنه وحدة واحدة لأنها قريبة من بعضها البعض ومتشابهة في اللون والحجم.
قانون التشابه:عند وضعها على مقربة من بعضها البعض، غالبًا ما ترتبط الأشياء المتشابهة ببعضها البعض. يوضح المثال أدناه دوائر متطابقة موضوعة بجانب بعضها البعض، ولكن نظرًا لأنها ملونة بشكل مختلف، يتم اعتبار كل صف كوحدة واحدة.
الشكل والأرض:يفرق المستخدمون بين الكائن (الشكل) والمنطقة المحيطة به (الأرض) ويمكنهم التبديل بينهما لعرض صور مختلفة. يستفيد شعار مبادرة الأمل للأطفال الأفارقة من هذا المبدأ من خلال الاستخدام الإبداعي للمساحة البيضاء كصورة ظلية للخريطة الأفريقية أثناء تشكيل صورة طفل وشخص بالغ مع الظلال البرتقالية المحيطة.
قانون الإغلاق:ينظر الدماغ إلى الجسم غير المكتمل ككل عن طريق ملء المعلومات المفقودة عقليًا. عندما يرى المستخدمون شعار IBM، يقوم دماغهم دون وعي بملء الفجوات لإكمال شكل الحروف مما يجعلها مقروءة.
قانون الاستمرارية: تحدث هذه الظاهرة النفسية عندما تضطر العين إلى التحرك عبر جسم واحد والاستمرار في جسم آخر. ويتم تحقيق ذلك غالبًا من خلال إنشاء خطوط منحنية، مما يسمح للعين بالتدفق مع الخط. شعار جمعية الفنادق الكندية يجعل عين المستخدم تتبع بشكل طبيعي العارضة المتدفقة بسلاسة على شكل حرف "H" والتي تؤدي مباشرة إلى ورقة القيقب.
التأثير على الآخرين هو علم السلوك البشري الذي يمكن استخدامه للمساعدة في تحسين نجاح عملك.يجب أن يقتنع المستخدمون قبل اتخاذ أي إجراء على أي موقع ويب. لكسب المستخدمين الراضين والحفاظ عليهم، يمكن أن يكون علم نفس الإقناع أحد أقوى الأساليب.
الدكتور روبرت سيالديني في كتابه،"التأثير: سيكولوجية الإقناع"صاغ6 مبادئ التأثير وهم:
المعاملة بالمثل
إن تقديم شيء ذي قيمة مقدمًا لمستخدميك سيجعلهم يشعرون بأنهم مدينون لك وأكثر لاتخاذ الإجراء المطلوب. من الأمثلة الشائعة على ذلك تقديم كتب إلكترونية مجانية أو منشورات مدونة أو ملفات بودكاست أو أي محتوى مجاني آخر مقابل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
يقدم هذا الموقع رسائل إخبارية مجانية تحتوي على هدايا مقابل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدمين، مما يحقق فائدة عالية بتكلفة منخفضة. (مصدر:http://everydaycarry.com)
سلطة
يميل الناس إلى طاعة الخبراء والشخصيات الموثوقة ذات المكانة العالية حيث يُنظر إليهم على أنهم جديرون بالثقة للغاية. عادةً ما يتم التعبير عن السلطة من خلال الألقاب (الدكتور والأستاذ والرئيس التنفيذي) والمظهر المرئي ونجاح العلامة التجارية.
تساعد الألقاب الأكاديمية والعالية الأشخاص على الاعتماد على الآخرين من خلال افتراض أن لديهم معرفة واسعة بالمجال. غالبًا ما يتم ذكر الارتباطات مع الشركات الناجحة لإنشاء مستوى معين من الاحترام والمصداقية للشركة.
(مصدر:www.atomic.io)
تستخدم كلتا الشركتين السلطة من خلال تزويد عملاء العلامات التجارية الرائدة بتأسيس شعور بالثقة والموثوقية في خدماتهم. (مصدر:www.principleformac.com)
الندرة
يعلق الناس قيمة أكبر على الأشياء المحدودة العدد أو المتاحة لفترة محدودة. يعد الشمول المحدود، وخلق شعور بالحصرية من خلال جعل الخدمة "للدعوة فقط" أو معاينة معلومات محدودة دون تسجيل، جانبًا رئيسيًا أيضًا من مبدأ الندرة. إنه يثير ظاهرة نفسية تعرف باسم FOMO، أو "الخوف من تفويت شيء ما".
يتم استخدام مثال جيد على ذلك على Booking.com حيث يتم عرض عدد الغرف المتبقية للزوار، مما يخلق شعوراً بالإلحاح لاتخاذ قرار قبل فوات الأوان. تستخدم Groupon والعديد من مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى عبر الإنترنت أيضًا مبدأ الندرة من خلال توفير العد التنازلي للموعد النهائي للعرض.
يؤدي عرض العدد المحدود من الغرف المتبقية إلى زيادة احتمال قيام المستخدم باتخاذ إجراء قبل عدم ترك أي منها. (مصدر:www.booking.com)
يستخدم هذا المتجر عبر الإنترنت مؤقتًا للعد التنازلي للبيع لفترة محدودة لخلق شعور بالإلحاح لدى المستخدم لاتخاذ إجراء قبل أن يفوتك التوفير. (مصدر:www.extrastores.com)
تروق
من المرجح أن توافق على الطلبات المقدمة من الأشخاص الذين تحبهم. من أصدقائك المقربين إلى الغرباء الذين تنجذب إليهم. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية الكبرى المشاهير والرياضيين والعارضات لجعل المنتجات والخدمات أكثر ملاءمة.
استخدمت الخطوط الجوية التركية بذكاء اثنين من الرياضيين الرائعين المحبوبين من قبل الملايين للترويج لعلامتها التجارية وخلقت ضجة حول شركات الطيران الخاصة بها. (مصدر:www.turkishairlines.com)
يتفق الناس ويتبعون الآخرين الذين يشبهونهم من حيث الاهتمامات والآراء والشخصية وغيرها من السمات. إن التفاعل مع المستخدمين من خلال قنوات مختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونات لتكوين شعور مرتبط بالمستخدمين سيساعد بالتأكيد على تحسين مراجعاتك وتقييماتك.
إثبات اجتماعي
لا يعرف الناس دائمًا سبب تصرفهم بالطريقة التي يتصرفون بها.نحن نتطلع إلى الآخرين لتوجيه سلوكنا وتحديد الشيء "الصحيح" الذي يجب القيام به.نحن نبحث عن التحقق من صحة أفعالنا وقراراتنا من الخبراء أو المشاهير أو المستخدمين السابقين أو المجموعات الكبيرة أو الأقران.
في التجارة الإلكترونية، تستخدم مواقع الويب الأدلة الاجتماعية مثل التقييمات والمراجعات والتوصيات لجذب المستخدمين الآخرين وإرشادهم في اتخاذ قرارات الشراء. لدى أمازون قسم "العملاء الذين اشتروا هذا العنصر اشتروا أيضًا" لجعل العناصر أكثر ارتباطًا بك وجعل المستخدمين يفكرون "إذا كانوا في حاجة إليها، فأنا بحاجة إليها أيضًا".
تؤثر أمازون على العملاء باستخدام الدليل الاجتماعي. (مصدر:www.amazon.com)
يستخدم موقع متاجر إكسترا مراجعات وتقييمات الخبراء والعملاء لإقناع المستخدمين باتخاذ قرارات الشراء. (مصدر:www.extrastores.com)
4. التجاهل الانتقائي وعمى التغيير
هل تريد أن تعرف مكان وضع معلومات معينة على موقع الويب الخاص بك؟
ثم من المهم أن تفهم المستخدمين.إذا كنت لا تفهم كيف يفسر المستخدمون ما يرونه، فلن تتمكن من إنشاء تصميمات ستكون فعالة.
عندما يكون المستخدمون متصلين بالإنترنت، يتعلمون بطبيعة الحال أن يتجاهلوا ما يعتبرونه غير ذي صلة.يُعرف هذا السلوك باسمتجاهل انتقائي.
نظرًا لأنه من المستحيل إعطاء الاهتمام لكل المحفزات في بيئتنا، فإننا نستخدم الاهتمام الانتقائي لاختيار المحفزات المهمة عند حدوث الأحداث.
مع انخفاض فترة الاهتمام من 12 ثانية إلى 8 ثوانٍ منذ بداية ثورة الهاتف المحمول، يبحث المستخدمون عن ما يحتاجون إليه في أسرع وقت ممكن. إذا لم يعثروا عليه فورًا على موقعك، فلن يترددوا في البحث في مكان آخر.
توضح المناطق المميزة أين ينظر المستخدمون أثناء استخدام هذا الموقع، وأي شيء خارج هذه المناطق يمكن أن يمر دون أن يلاحظه أحد. (مصدر:www.eyequant.com)
تغيير العمىيحدث عندما يحدث تغيير في التمثيل البصري ولكن المراقب لا يلاحظ التغيير. في تصميم الويب، يمكن أن يحدث عمى التغيير نتيجة لانقطاع إدراكنا البصري مثل إعادة تحميل الصفحة، أو الوميض، أو تغييرات اتجاه الصفحة، أو التغييرات السريعة في التفاصيل المرئية.
تغيير العمىيمكن أن تؤثر على المعلومات الهامةمثل رسائل الخطأ وقوائم التنقل، مما يؤدي إلى إرباك المستخدم وفشل المهمة. يعد موضع المحتوى وتباينه أمرًا أساسيًا عند التصميم لتجنب إغفال المستخدمين.
يتغير زر "إضافة إلى سلة التسوق" الموجود على موقع Vans الإلكتروني إلى "نفاد المخزون" دون أي إشارة يمكن أن تمر دون أن يلاحظها المستخدم بسهولة. (مصدر:www.nngroup.com)
"الذاكرة خادعة لأنها تتلون بأحداث اليوم."- ألبرت أينشتاين
الذاكرة ليست موثوقة دائمًا. يتم إعادة بناء الطريقة التي نخزن بها المعلومات من خلال أفكارنا ومشاعرنا ومعتقداتنا والبيئة المحيطة.
أظهرت العديد من الدراسات أن الأشخاص غالبًا ما يخلقون ذكريات كاذبة يتذكرون فيها أشياء لم تحدث أو يتذكرونها بشكل مختلف عما كانوا عليه بالفعل.
نظرًا لأن الذاكرة موحية ومرنة، فمن المهم بناء تصميمات تعتمد على عادة الدماغ، أو النماذج العقلية (المزيد عن النماذج العقلية في المقالة التالية) لأنها أسهل في التذكر.
تبلغ سعة الذاكرة العاملة لدينا حوالي 10-15 ثانية- تذكر 3-4 عناصر فقط في المرة الواحدة.
لذلك، أثناء التصميم، ساعد المستخدمين من خلال إنشاء تجارب تعتمد على التعرف وليس التذكر. لا تتوقع من المستخدمين أن يتذكروا الأشياء من صفحة إلى أخرى، أو المرور عبر شاشات نصية لا نهاية لها، أو تركهم يخمنون ما يحدث.
قم بتوفير مساعدة المستخدم وتعليقاته حيثما أمكن ذلك وخيار التراجع لتقليل إحباط المستخدم عند ارتكاب الأخطاء. قم بتخصيص التجارب لتلبية تفضيلات المستخدم الخاص بك.
تتشكل النماذج العقلية من تجارب الشخص وتوقعاته في العالم الحقيقي. لدى الناس دائمًا نموذج عقلي لكيفية التفاعل مع الأشياء أو الأنظمة.
مع تزايد الوقت الذي يقضيه المستخدمون عبر الإنترنت، قام المستخدمون بتكوين نماذج ذهنية حول كيفية التفاعل مع الواجهات وما يمكن توقعه منها.
إذا كان تصميم منتجك وميزاته لا يتطابقان مع هذه النماذج العقلية، فمن المحتمل أن يجد المستخدمون في البداية صعوبة في استخدام المنتج.
لتصميم تجارب فعالة عبر الإنترنت، تحتاج إلى مطابقة النماذج الذهنية للأشخاص حول الكيفية التي يتوقعون بها أن يكونوا قادرين على استخدامها.
يتوقع الأشخاص تنقلًا وتفاعلات ومصطلحات مماثلة طوال تجاربهم. تتضمن الأمثلة الأكثر رسوخًا أشياء مثل توقع المستخدمين أن يكون التنقل العالمي موجودًا في أعلى الصفحة، وأن تكون الروابط باللون الأزرق وتحتها خط، وربط شعار الموقع بالصفحة الرئيسية.
يتوقع المستخدمون خيار تسجيل الدخول الاجتماعي بنقرة واحدة. (مصدر:www.conversionxl.com)
إن اختبار قابلية الاستخدام وتحليل المهام والملاحظات والمقابلات ليست سوى بعض الطرق لفهم النماذج العقلية لمستخدميك والبناء عليها.
"اللون هو القوة التي تؤثر بشكل مباشر على الروح."- فاسيلي كاندينسكي
علم نفس اللون هوعلم كيف يؤثر اللون على سلوك الإنسان.إن قدرتنا على رؤية الألوان هي عملية معقدة للغاية. تعمل العينان والدماغ معًا لترجمة ما نراه في الصور الملونة. وترتبط هذه الترجمة بشكل شخصي بالمشاعر والأفكار، ولذلك تُستخدم كآلية تسويق في العديد من الصناعات.
تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 80% من المستهلكين يعتقدون أن اللون يزيد من التعرف على العلامة التجارية.عند اختيار الألوان لموقعك الإلكتروني وعلامتك التجارية،يجب أن تفهم جمهورك المستهدف والغرض والتوقيت لتحقيق أقصى قدر من كفاءة التصميم الخاص بك وإثارة بعض المشاعر المرتبطة بعلامتك التجارية.
لكن جعل الأشياء تبدو جميلة أمر مهم أيضًا.تثبت أبحاث علم النفس المعرفي أنه كلما كان المنتج أكثر جاذبية، كلما أصبح قابلاً للاستخدام أكثر. ويعرف هذا باسمتأثير سهولة الاستخدام الجمالي.
ترتبط المشاعر الإيجابية والانجذاب بالجودة الأعلى، مما يعني أنه إذا أعجب المستخدمون بما يرونه، فستزيد مبيعاتك. غالبًا ما يتجاهل الناس مشكلات قابلية الاستخدام بسبب الجماليات الممتعة.
دعونا نلقي نظرة على الخصائص العامة لكل لون.
أزرق: قوية وصادقة وهادئة ومخلصة وجديرة بالثقة وآمنة
غالبًا ما تستخدم الشركات التجارية اللون الأزرق للتعبير عن شعور محايد بالثقة. يساعد نظام الألوان الأزرق لفيسبوك على إيصال رسالة للمستخدمين بأنها شبكة اجتماعية آمنة وقوية.
أحمر: الطاقة، الحب، المثير، العمل، الجريء، العاطفي
تعد شركة Coca-Cola أحد الأمثلة الكلاسيكية لكيفية استخدام الشركة للون الأحمر في علامتها التجارية للتعبير عن مدى الإثارة والحيوية كمنتج.
البرتقالي:سعيد، مؤنس، ودود، وبأسعار معقولة، والحماس
غالبًا ما يستخدم اللون البرتقالي للفت الانتباه ويعتبر لونًا للحماس. تستخدم قناة الأطفال Nickelodeon اللون البرتقالي في علامتها التجارية لإعطاء انطباع بوجود بيئة سعيدة ومرحة.
أصفر:منطقي، متفائل، ذو تفكير مستقبلي، ثقة، مرح
يحفز اللون الأصفر قدراتنا العقلية ويمنحنا مشاعر البهجة والبهجة. اللون هو الأكثر وضوحًا بين جميع الألوان، ولهذا السبب لا يمكن أن يمر دون أن يلاحظه أحد.
لون القرنفل: المؤنث، العاطفة، الشباب، المرح، لطيف، ورعاية
اللون الوردي هو مزيج من اللون الأحمر القوي المخفف مع نقاء اللون الأبيض. غالبًا ما يستخدم لإظهار الحنان المقترن بالإثارة.
أرجواني: خيالي، إبداعي، حنين، ملكي، روحاني
اللون الأرجواني يحفز الخيال، ويجلب مشاعر طاقة اللون الأحمر مع روحانية اللون الأزرق.
أخضر: النمو، العضوي، الطبيعي، الطازج، الاستقرار، الإيجابية، الراحة
اللون الأخضر هو لون متوازن يمكن ربطه بسهولة بسبب وجوده الطبيعي في بيئتنا. تستخدم شركة Whole Foods اللون الأخضر في نظام ألوانها لربط منتجاتها بالطبيعة والنضارة.
بني:ترابي، بسيط، الصدق، الأمن، الحماية
اللون البني هو لون واقعي يمثل البنية والاستقرار. يثير مشاعر الود والولاء. خدمة البريد السريع، UPS تثير ثقة المستخدم من خلال نظام العلامة التجارية البني الخاص بها.
أسود:الرقي، الفخامة، المغري، الرسمي، السلطة، القوة
غالبًا ما يتم استخدام اللون الأسود من قبل العلامات التجارية الراقية لتصوير منتجاتها وخدماتها المتطورة والفاخرة. تستخدم قناة بي بي سي الإخبارية اللون الأسود في شعارها لتصوير السلطة.
أبيض: البساطة، النقاء، النور، البراءة، الخير
كونه اللون الأفتح، يعتبر اللون الأبيض هو الأكثر اكتمالا ونقاء. تتميز شركة Apple بتقنيات العلامة التجارية البيضاء البسيطة التي تخلق إحساسًا متزايدًا بالتطور مع منتجات سهلة الاستخدام.
متعدد الألوان: متعددة القنوات، إيجابية، مرحة، جريئة، لا حدود لها، متنوعة
تشير الشركات ذات الألوان المتعددة إلى أنها تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. جوجل، المثال الكلاسيكي لشركة متعددة القنوات ومرحة تقوم بتوصيلها بشكل فعال من خلال استخدامها لنظام الألوان المتعددة.
المعروف أيضًا باسم "تأثير العزلة"، ينص هذا المبدأ على ذلكمن المرجح أن يتم تذكر العناصر المميزة أكثر من العناصر العادية. يمكن أن يكون هذا التمييز مرئيًا أو سياقًا أو تجربة مختلفة بشكل ملحوظ. لتتميز عن الباقي، يجب أن تخلق تصميماتك تجربة لا تُنسى لمستخدميك.
لفت الانتباه إلى عناصر ومفاهيم التصميم المهمة لتسهيل معالجة المستخدمين والاحتفاظ بما يرونه ويفعلونه.أكد على التفاصيل المهمة عن طريق تغيير الضوء واللون والحجم والصورة والخط والرسوم المتحركة والكلمات والأصوات.
يستخدم Medium زر CTA أخضر اللون يتباين مع ألوان الخلفية لجذب الانتباه إليه. (مصدر:www.medium.com)
لكن ضع في اعتبارك أنه يجب استخدام مبدأ Von Restorff باعتدال. قد تؤدي محاولة إبراز العديد من الأشياء إلى إرباك المستخدمين بكل ما يحدث على الشاشة وفقدان التركيز. تذكر أن الأقل هو الأكثر.
هل صادفت يومًا موقعًا إلكترونيًا لا ترغب في مغادرته نظرًا لجماله؟
هذا الشعور هو رد فعل عميق. إنها استجابة غريزية لمحفز أو تجربة تم إنشاؤها بواسطة رسائل كيميائية في دماغنا. إن إثارة ردود الفعل العميقة من خلال التصميم الخاص بك سوف يجعل الزوار يعودون للحصول على المزيد.
يتخذ المستخدمون قرارًا في جزء من الثانية حول ما يشعرون به تجاه تصميم معين بمجرد رؤيته. إذا دخلوا إلى موقع ولم يكن التصميم جذابًا على الفور، فقد لا يبقون فيه لفترة طويلة جدًا.
إن الحصول على رد فعل عميق من مستخدميك والذي يولد رد فعل سلوكي إيجابي فيهم سيساعدك على كسب ولائهم ودعمهم، مما سيساعد بدوره في تطوير صورة أفضل لعلامتك التجارية.
يمكن أن تكون عناصر التصميم البسيطة مثل الخطوط والألوان والصور والأيقونات عوامل تحدد المظهر العام للموقع. يشعر الأشخاص براحة أكبر تجاه الأشياء التي يمكنهم الارتباط بها، لذلك أثناء إنشاء تجربة فريدة، ضع في اعتبارك الحفاظ على الألفة الأساسية.
تستخدم Airbnb صورًا مثيرة للاهتمام للوجهات لإثارة رد فعل إيجابي مرتبط باستخدام موقعها على الويب. (مصدر:www.airbnb.com)
اجعل من السهل على المستخدمين تذكر الأشياء المهمة من موقع الويب الخاص بك من خلال الاستفادة من نظام الترميز المزدوج. تقترح نظرية التشفير المزدوج أن الذاكرة لديها نظامان متميزان ولكن مترابطان، أحدهما للمعلومات اللفظية والآخر للمعلومات غير اللفظية. تؤثر العلاقة بين هاتين القناتين على الذاكرة والتعلم.
يمكنك إنشاء صور مرئية للكلمات في عقلك بناءً على تجاربك وتصورك للعالم الحقيقي. فكر في كلمة "شجرة"، حيث يتخيل دماغك تلقائيًا جذعًا بنيًا وأوراقًا خضراء، أو شيئًا من هذا القبيل. ومن خلال ربط الكلمات بالصور، يصبح من الأسهل تذكرها عند ذكرها.
ونحن نرى هذا في كتب الأطفال في كل وقت. ليس فقط من أجل الجاذبية البصرية، ولكنه يساعد الأطفال على تعلم كلمات جديدة عن طريق طباعة الصور المرتبطة بها.
يشتهر الدكتور سوس باستخدام نظام الترميز المزدوج في كتبه المخصصة للأطفال، مما يسهل على الأطفال تذكر ما يقرؤونه.
قم بإقران مقال نصي بتمثيل مرئي للسماح للقراء بفهم الفكرة بشكل أسرع وحفرها في ذاكرتهم. تعد الرسوم البيانية مثالًا رائعًا لكيفية الاستفادة من نظام الترميز المزدوج.
يحتاج المصممون إلى التركيز على تصميم المحتوى نفسه وليس فقط التخطيط لنقل الرسائل وتسهيل إمكانية التعلم وإنشاء تجارب بديهية.
"لقد وجدت أنني أستطيع أن أقول أشياء بالألوان والأشكال التي لا أستطيع أن أقولها بأي طريقة أخرى"- جورجيا أوكيف
يستجيب عقلنا الباطن للأشكال من خلال ربطها بالصفات التي نعتقد أنها تمثلها.
نحن نشكل هذه الروابط من الارتباطات العالمية التي نواجهها دون أن ندرك ذلك بشكل واعٍ، مثل المثمن الأحمر المعروف عالميًا باسم علامة STOP. تستخدم العلامات التجارية الأشكال مع الألوان لتشكيل شعاراتها والعناصر المرئية الأخرى لتحفيز الروابط العاطفية مع علامتها التجارية.
بعض الأشكال شائعة الاستخدام هي:
الدوائر والأشكال البيضاوية والحذف
تخلق الأشكال المستديرة رسالة عاطفية إيجابية وسمة أنثوية محسوسة وتقترح المجتمع واللانهاية والعلاقات والوحدة.
المربعات والمثلثات
الشعارات ذات الحواف المستقيمة توحي بالثبات والقوة والاحترافية والكفاءة. ترتبط المثلثات بالسلطة وارتباطاتها بالعلم والدين والقانون. غالبًا ما يُنظر إلى هذه الأشكال على أنها صفة ذكورية.
الخطوط العمودية
ترتبط الخطوط العمودية في الشعارات مثل Cisco وSoundCloud بالرجولة والقوة والعدوان.
الخطوط الأفقية
ترتبط الخطوط الأفقية في الشعارات مثل AT&T وحملة حقوق الإنسان بالمجتمع والمساواة والطمأنينة والهدوء.
12. مبدأ باريتو، أو قاعدة 80/20
ينص مبدأ باريتو، المعروف أيضًا باسم قاعدة 80/20 أو قانون القلة الحيوية، على أن 20% فقط من العمل الذي قمت به لتحقيق شيء ما هو المسؤول عن 80% من النتائج التي حققتها.ببساطة، ما عليك سوى إصلاح القليل للحصول على الكثير من التغيير الإيجابي.
إن محاولة معالجة جميع مشكلاتك وتحسينها مرة واحدة أمر مرهق ويؤدي إلى نتائج متضائلة. إن تحديد أولويات جهودك على الجزء الصغير الذي يمكن أن يكون له التأثير الأكبر سيساعدك بالتأكيد على تحقيق نتائج أفضل.
قم بتحليل أداء تصميمك لاكتشاف متطلباتك بنسبة 80/20. مع وجود عدد أقل من العناصر التي يجب التركيز عليها، يمكنك تحقيق أقصى قدر من الدقة والبراعة لزيادة معدلات التحويل مع الحد الأدنى من الجهود الضائعة.
ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنك تريد التركيز على الـ 20 بالمائة في تصميمك، إلا أن هذا لا يعني أن الـ 80 بالمائة المتبقية غير ذات صلة. حيثما يسمح الوقت والموارد، قم بضبط جميع التفاصيل لإنشاء تجربة المستخدم النهائية.
يقترح قانون فيتس أن الوقت المستغرق للانتقال إلى منطقة مستهدفة يعتمد على حجم الهدف والمسافة إلى الهدف.
يقترح القانون وضع الأزرار المستهدفة بالقرب من مواقع الماوس المتوقعة وجعلها أكبر لتقليل وقت التفاعل. هذا المفهوم مهم في تصميم الويب لأن الوقت اللازم لاتخاذ الإجراء المطلوب يؤثر على معدلات التحويل وأي وقت إضافي يمثل خطر فقدان عميل محتمل.
(المصدر: www.interaction-design.org)
تعد زيادة حجم الرابط عند التمرير فوق العناصر، كما هو الحال في شريط قوائم Apple Macbook، مفيدًا لزيادة مؤشر سهولة الاستخدام. من إساءة الاستخدام الشائعة لقانون فيتس هو عندما يكون نص شريط القائمة قابلاً للنقر عليه ولكن علامات التبويب نفسها ليست كذلك، مما يقلل من مؤشر سهولة الاستخدام.
يمكن أيضًا استخدام القانون لإجراءات غير مرغوب فيها، مثل أزرار الحذف، وتقليل حجم الهدف ووضعه بعيدًا عن موضع الماوس مما يقلل من احتمالية ارتكاب الأخطاء وإحباط المستخدم.
خاتمة
يساعد أخذ علم النفس في عملية التصميم الخاصة بك في تحقيق أهداف العمل مع تعزيز العلاقات مع المستخدمين. يعد فهم كيفية إدراك التصميم وتفسيره أحد الأصول المهمة التي يجب أن يمتلكها المصممون.
اتبع أفضل ممارسات سهولة الاستخدام لتلبية مبادئ سهولة الاستخدام. تمكين قابلية التعلم والكفاءة وقابلية التذكر لنظامك. الاستفادة من المبادئ النفسية لتوجيه سلوك المستخدم أخلاقيا. أنشئ تجارب سلسة لتعزيز معدلات التحويل ورضا المستخدمين.
سيحتاج أي تصميم ناجح إلى التحديث من وقت لآخر، ولكن أفضل جزء في مبادئ علم النفس هو أنها حلول خالدة لتصميماتك.
في UXBERT Labs، نحن متخصصون في استخدام عمليات UCD العلمية لتصميم تجارب مبتكرة وجميلة على مستوى عالمي. مع فرق تجربة المستخدم المتخصصة في دبي والرياض، سنقوم بتصميم وبناء البرامج التي ستساعد أعمالك على النجاح. إذا كان لديك مشروع ترغب في العمل معنا عليه، تواصل معنا علىhello@uxbert.com
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
