المقال الثاني في سلسلتنا المكونة من 3 أجزاء حول UX للمستخدمين العرب واعتبارات قابلية الاستخدام الفريدة المرتبطة بها.
لنتحدث عن المواقع العربية.
في الواقع، ليس فقط المواقع. تطبيقات الهاتف المحمول والشبكات الداخلية أو حتى البرمجيات المخصصة. أساسًا، أي واجهة يكون فيها المحتوى والنص بالعربية.
في المقال الأول من هذه السلسلة، تحدثنا عن كيف أن المنتجات الرقمية الموجهة للمستخدمين العرب تتطلب اعتبارات معينة عند تصميم تجربة المستخدم. وجانب مهم من تقديم تلك التجربة هو أن تكون بالعربية، مما يجلب بدوره تحدياته الخاصة.
في هذا المقال، سنستعرض بعض تلك التحديات واعتبارات قابلية الاستخدام المتعلقة بها.
ستظل الكلمة المكتوبة دائمًا العمود الفقري للتواصل في أي واجهة.
للغة تأثير مباشر على تصور المستخدم لقابلية استخدام الواجهة. عندما يواجه المستخدمون صعوبة في فهم المحتوى على موقعك أو تطبيقك، يؤدي ذلك إلى إحباط المستخدم وعدم رضاه.
سواء كانت العناوين الرئيسية فوق الطية أو التسميات في القائمة أو أوصاف المنتجات أو نص الأزرار، فإن اللغة التي تستخدمها تلعب دورًا كبيرًا في تجربة المستخدم.
تميل العربية لأن تكون لغة "أكثر إسهابًا" من الإنجليزية. المعلومات التي يمكن إيصالها بكلمات قليلة بالإنجليزية قد تستغرق جملة أو اثنتين بالعربية.
يصبح هذا مشكلة في قابلية الاستخدام عندما نأخذ بعين الاعتبار كيف يقرأ المستخدمون عبر الإنترنت. تقريبًا جميع المستخدمين يمسحون بأعينهم بدلًا من قراءة المحتوى كلمة بكلمة.
لذلك، كلما زاد المحتوى الذي يجب عليهم مسحه، زادت احتمالية أن يفوتهم ما يبحثون عنه أو أن يرهبهم طول المحتوى فيغادرون تمامًا.
سيفضل مستخدموك دائمًا المحتوى المختصر والمباشر.
لماذا؟ لأن لديهم شيئًا يريدون إنجازه ويريدون إنجازه بسرعة. حتى مع المواقع والتطبيقات التي يكون فيها استهلاك المحتوى المكتوب هو الهدف، فإن الكتابة المطولة بشكل مفرط تخاطر بفقدان تركيز المستخدمين ومغادرتهم.
وليس الأمر متعلقًا فقط باحتياجات المستخدم. النص العربي المطول يشكل أيضًا مشكلة من منظور التصميم المرئي.
غالبًا ما يحدث أن كلمات أو عبارات معينة بالإنجليزية ليس لها ترجمات عربية مباشرة. بدلًا من ذلك، يتم وصفها بعبارات أطول. يصبح هذا مشكلة خاصة عندما تكون مساحة الشاشة المتاحة محدودة، على سبيل المثال نص الأزرار أو النص في تصميم الهاتف المحمول.
لذلك لا تعتمد فقط على الترجمة الحرفية من محتواك الإنجليزي. عند إنشاء نصك العربي، ستحتاج لبذل جهد للتفكير فيما تريد إيصاله بالضبط وكيف تفعل ذلك بأكثر الطرق إيجازًا.
هنا تم قطع النسخة العربية من وصف المنتج بسبب الترجمة المطولة لـ '4G'. لاحظ أيضًا الاختلافات في طول النص للأزرار المختلفة.
اللغة جانب مهم من أي ثقافة. إذا كان الهدف هو إنشاء تجربة مستخدم رائعة للمستخدمين العرب من خلال تلبية ثقافتهم المحلية، فإن التواصل بالعربية يجب أن يكون نقطة البداية.
لكن الأمر ليس بسيطًا كعكس محتواك الحالي بالعربية.
حتى مع أفضل المترجمين، تحتاج إلى فهم جيد للثقافات المحلية المختلفة والممارسات الاجتماعية. بدون ذلك، تخاطر بتقديم محتوى مربك في أفضل الأحوال أو مسيء في أسوأ الأحوال.
الثقافات العربية (في معظمها) محافظة تقليديًا وتتجنب الجدل، مع العديد من الممارسات والأعراف التي تدور حول المعتقدات والعادات الإسلامية. لذلك فإن كلمات أو عبارات يومية قد تكون مقبولة تمامًا في الدول الغربية يمكن أن تزعج الجمهور العربي.
ومع ذلك، من المهم تذكر أنه لا توجد ثقافة عربية واحدة. ما قد يكون ممارسة شائعة في بلد عربي قد يكون غريبًا تمامًا في بلد آخر.
حتى داخل ثقافة معينة، من المهم عدم الاعتماد بشكل كبير على ما هي في جوهرها خصائص مستمدة من الهوية الجماعية المشتركة. تحتاج للتأكد من أنك تنظر إلى خصائص وسلوكيات مستخدميك المستهدفين، وليس تلك المستمدة من عامة السكان.
[vc_single_image image=”9438″ img_size=”full” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” link=”http://sawwagy.com”]
كما ذكرنا للتو، لا توجد ثقافة عربية واحدة.
للبلدان المختلفة، وفي بعض الحالات حتى المناطق المختلفة داخل البلدان، عاداتها وتقاليدها الفريدة والخاصة.
يمتد هذا التنوع في الثقافة إلى اللهجة العربية التي يتحدثها الناس.
الكلمات التي لها معنى محدد في لهجة عربية ما قد يكون لها معنى مختلف تمامًا في لهجة أخرى. بل قد تكون كلمات تبدو غريبة تمامًا على الناطقين بالعربية من بلد آخر. غالبًا ما تتطلب كلمات أو عبارات معينة فهمًا سياقيًا لتلك الثقافة بعينها لمعرفة معناها.
لذلك إذا كان موقعك أو تطبيقك يجب أن يُستخدم من قبل ويجذب المتحدثين بالعربية من مختلف أنحاء المنطقة، كيف تستوعب الاختلافات في اللهجات؟
أبسط حل هو استخدام ما يُشار إليه أحيانًا بـ "العربية الفصحى الحديثة" (MSA) أو العربية الفصحى (فصحى بالعربية). العربية الفصحى الحديثة هي المعيار الأكثر تدريسًا في المدارس، ومعظم الناطقين بالعربية قادرون على القراءة والكتابة بها.
غالبًا ما تُعتبر شكلًا مرموقًا من العربية وتُستخدم عادةً في الأوساط الأكاديمية وغيرها من المناسبات الرسمية مثل وسائل الإعلام.
ومع ذلك، من المهم التمييز أن العربية الفصحى الحديثة ليست شكلًا محايدًا من العربية. المستخدمون العرب لا يتحدثون الفصحى في حياتهم اليومية.
إذا استخدمت الفصحى، فبينما سيتمكن معظم المستخدمين من فهم محتواك، قد لا تتوافق الطبيعة الرسمية مع علامتك التجارية أو نبرة الصوت التي تسعى إليها.
سيتأثر قرارك بشأن شكل العربية الذي يجب استخدامه بعدد من العوامل المختلفة. هل مستخدموك المستهدفون في بلد واحد أم تستهدف المنطقة بأكملها؟ هل لديك الموارد والقدرات لجعل موقعك يلبي اللهجة المحلية؟ ما نبرة الصوت التي تريد أن ينقلها موقعك أو تطبيقك؟
مرة أخرى، من المهم فهم من هم مستخدموك المستهدفون تمامًا ثم بناء قراراتك وفقًا لذلك.
نعلم أن المستخدمين العرب يفضلون المواقع والتطبيقات العربية.
لكن عندما يتعلق الأمر بوظيفة البحث، فإن دمج العربية والإنجليزية غالبًا ما يكون ضرورة لقابلية الاستخدام.
المستخدمون الذين يبحثون عن منتج محدد في موقع تجارة إلكترونية سيستخدمون اسم المنتج الأكثر ألفة لهم. وفي أغلب الأحيان، سيكون اسم العلامة التجارية بالإنجليزية.
وبالمثل، تستخدم العديد من القطاعات بين الشركات مصطلحات متخصصة أو برمجيات لا يعرف المستخدمون سوى أسمائها الإنجليزية، مما يعني أنهم سيحتاجون للبحث عنها بالإنجليزية.
اعتمادًا على عملك واحتياجات مستخدميك، قد يكون توفير وظيفة البحث متعدد اللغات جانبًا أساسيًا من قابلية الاستخدام لموقعك أو تطبيقك.
لكن إذا قدمتها، ضع في اعتبارك مبدأ قابلية الاستخدام المتمثل في السماح بأخطاء المستخدم في شكل كلمات مفتاحية مكتوبة بشكل خاطئ. سيرتكب المستخدمون أخطاء إملائية غالبًا، إما لأنهم في عجلة أو مشتتون أو ببساطة لأنهم غير متأكدين من التهجئة الصحيحة.
تأكد من أن نتائج البحث تستوعب الأخطاء الإملائية. يمكنك ذلك إما بأخذ الأخطاء الإملائية الشائعة بعين الاعتبار وتقديم نتائج البحث التي تعتقد أن المستخدمين يبحثون عنها، أو اقتراح كلمات بحث بديلة قد تكون ما أرادوا إدخاله، أو تضمين النص التنبؤي في حقل البحث.
في كل الأحوال، لا تُرجع فقط 'لم يتم العثور على نتائج بحث'. هذا خطأ كبير في قابلية الاستخدام.
البحث بالكلمة المفتاحية الإنجليزية 'iPhone' لا يزال يعطي النتائج الصحيحة بالعربية.
تجلب واجهات اللغة العربية معها أيضًا تحديات خاصة فيما يتعلق بتصميمها المرئي.
من المسألة الواضحة للتخطيط من اليمين إلى اليسار (RTL) إلى اعتبارات قابلية الاستخدام الأخرى المتعلقة بالصور والأيقونات ونوع وحجم الخط.
لأن العربية تُكتب من اليمين إلى اليسار، تُصمم المواقع والمنتجات العربية بمحاذاة عناصر الصفحة إلى الجانب الأيمن.
أظهرت أبحاث NNg بالإضافة إلى دراسات تتبع العين الخاصة بنا في UXBERT أن سلوك المستخدمين على المواقع العربية يعكس نمط القراءة على شكل حرف F المعتاد لدى مستخدمي المواقع الإنجليزية.
يبدأ المستخدمون على مواقع اللغة العربية من الزاوية اليمنى العلوية للصفحة، ويمسحون عبر الأعلى ثم يمسحون لأسفل على الجانب الأيمن من المحتوى.
على الرغم من الاختلافات في التخطيط، يُظهر المستخدمون جميعًا نفس الأنماط السلوكية بغض النظر عن محاذاة الموقع. يولون اهتمامًا أكبر لبداية المحتوى، ويمسحون بحثًا عن العناوين الرئيسية والفرعية التي تتوافق مع ما يبحثون عنه أثناء التمرير لأسفل، وفي الغالب سيكونون أقل تفاعلًا كلما تمرروا أكثر.
المثير للاهتمام أننا لاحظنا قدرة المستخدمين العرب على التبديل بين المواقع العربية والإنجليزية بسهولة، مع تعديل سلوك المسح وفقًا لذلك بأقل جهد.
لذلك حتى لو كانوا يستخدمون للتو موقعًا عربيًا RTL، إذا كانت وجهتهم التالية على الإنترنت موقعًا إنجليزيًا من اليسار إلى اليمين (LTR)، فإن سلوك المسح يتحول تلقائيًا للمسح لأسفل على الجانب الأيسر.
ومع ذلك، بينما سلوك المستخدم على مواقع RTL يعكس مواقع LTR، فهذا لا يعني بالضرورة أن تصميم واجهة عربية هو مجرد عكس كل عنصر في الموقع.
الشعارات والأيقونات مثال جيد على العناصر التي يجب أحيانًا الاحتفاظ بمحاذاتها LTR على مواقع RTL. إذا كان لمستخدميك درجة من الألفة مع شعار أو أيقونة معينة، فمن المنطقي الاحتفاظ بنفس الاتجاه لتسهيل التعرف عليها.
عند تحديد ما إذا كان يجب عكس اتجاه أيقونة أو الاحتفاظ بها، فكر فيما إذا كان هناك توقع لدى المستخدم بأن تبدو الأيقونة بطريقة معينة. فكر أيضًا فيما إذا كان تغيير محاذاة الأيقونة يؤثر على الاستعارة التي تنقلها.
إليك مثالًا على محاذاة الأيقونات بشكل صحيح:
محاذاة صحيحة. بينما تم عكس موقع الأيقونات، تبقى المحاذاة نفسها، متوافقة مع توقعات المستخدم.
اعتبار آخر يظهر كثيرًا هو كيفية محاذاة نص LTR على المواقع العربية. يمكن أن ينطبق هذا على تسميات النصوص (في القوائم أو فوق حقول الإدخال) وكذلك عند إدخال نص في النماذج.
تنشأ المشكلة عندما لا توجد كلمة عربية للتسمية أو الإدخال المطلوب. حتى لو كانت هناك ترجمة مباشرة، قد يكون المستخدمون أكثر ألفة بالكلمة الإنجليزية في سياق التفاعل المعني. نفس الشيء يحدث عند التعامل مع الأرقام أو الأسماء المحددة أو الاختصارات المكتوبة بالحرف اللاتيني مما يعني أنها ستُقرأ أيضًا من اليسار إلى اليمين.
الصورة تساوي ألف كلمة.
عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب، تلعب الصور دورًا مهمًا في تعزيز تجربة المستخدم. يمكنها أن تعمل بنشاط على زيادة التحويلات وتعزيز علامتك التجارية أو ببساطة زيادة الجاذبية البصرية.
لكن لا يمكنك استخدام أي صورة وتتوقع أنها ستعزز تجربة المستخدم مع منتجك. أظهرت أبحاث تتبع العين من خبراء قابلية الاستخدام NNg أن الصور التي ليس لها غرض محدد سوى ملء المساحة يتم تجاهلها بشكل روتيني من قبل المستخدمين.
"يولي المستخدمون اهتمامًا كبيرًا للصور والعناصر البصرية الأخرى التي تحتوي على معلومات ذات صلة لكنهم يتجاهلون الصور الزائفة المستخدمة لتزيين صفحات الويب." - Jakob Nielsen
تحتاج لبذل تفكير حقيقي في الصور التي تختار استخدامها وكيف سيدركها مستخدموك. وإذا كنت تستهدف المستخدمين العرب، تحتاج لمراعاة أعرافهم الثقافية والاجتماعية المختلفة وكيف تؤثر هذه الأعراف على تصور الصور التي تستخدمها.
الصور مفيدة بشكل خاص لإنشاء واستغلال الجاذبية العاطفية. لكن لتحقيق ذلك بفعالية، يحتاج مستخدموك للارتباط شخصيًا بالصور المستخدمة.
الطريقة الأكثر شيوعًا للقيام بذلك هي استخدام صورة تضم شخصًا يمكن لمستخدمك التماهي معه، أي يمكنهم رؤية أنفسهم في نفس الموقف.
على سبيل المثال، إذا كان مستخدموك المستهدفون ذكورًا في المملكة العربية السعودية، فستريد استخدام صور لرجال يبدون كسعوديين. قد يعني هذا أنهم يرتدون الثوب التقليدي.
يبدو بسيطًا، لكنه مثال رائع على كيف يمكن لعدم امتلاك الفهم الثقافي الصحيح أن يأتي بنتائج عكسية. للعين غير المدربة، الثوب هو شيء يرتديه جميع الرجال العرب؛ لكن الواقع أن كل بلد في المنطقة لديه نسخته الخاصة منه. لذلك إذا أردت خلق التأثير المرغوب بأن يتماهى مستخدمك مع الصورة، تحتاج للتأكد من أن جميع التفاصيل صحيحة.
عند اختيار الصور، من المهم أيضًا عدم الوقوع في استخدام الصور النمطية الشائعة.
الثوب ليس الشيء الوحيد الذي يرتديه الرجال السعوديون وبالمثل، لا ترتدي النساء العباءة طوال اليوم. من المهم مراعاة سياق ما ينقله منتجك ومن هم مستخدموك المستهدفون فعلًا.
وليس الأمر متعلقًا فقط بما يرتديه الأشخاص في صورك. الشرق الأوسط منطقة ملونة ومتنوعة بتاريخ غني. إنها أكثر بكثير من مجرد الصحاري والجمال والنفط النمطية. إذا كنت تحاول التواصل حقًا مع مستخدميك، لا تعتمد على كاريكاتورات كسولة وساذجة لما تبدو عليه البلدان هنا.
الخط وحجم النص
تحدثنا بالفعل عن بعض التحديات المرتبطة باستخدام العربية كلغة لمواقعك ومنتجاتك.
إلى جانب مشاكل الترجمة والتوطين، هناك أيضًا عنصر بصري يجب مراعاته عند استخدام العربية لواجهاتك في شكل الطباعة العربية.
الطباعة عامل رئيسي في قابلية استخدام أي واجهة. مع كون غالبية المعلومات على أي موقع أو تطبيق باللغة المكتوبة، فإن الخط الذي تستخدمه غالبًا ما يكون من بين الانطباعات الأولى للمستخدم مع واجهتك.
تميل الحروف العربية لأن تكون أقصر وأعرض من الحروف اللاتينية. هذا يعني أنها تشغل مساحة أفقية أكبر بينما لا تكون قابلة للقراءة بشكل خاص عند استخدام نفس حجم النص كالنسخة الإنجليزية.
من الشائع أن يُضبط الخط العربي بحجم أكبر بـ 4 نقاط من الخط الإنجليزي المقابل لتحقيق نفس درجة الوضوح. لذلك، عند تصميم تخطيط واجهتك، ستحتاج لأخذ متطلبات المساحة اللازمة لنصك بعين الاعتبار.
كل شيء يعود إلى الاختبار مع مستخدميك الحقيقيين
كل ما تحدثنا عنه أعلاه يغطي الأساسيات للبدء إذا كنت جديدًا في تصميم الواجهات بالعربية.
وإذا كان مستخدموك المستهدفون عربًا، فربما لا تحتاج منّا أن نخبرك لماذا يجب أن يكون موقعك أو تطبيقك بالعربية (نعم، يبدو واضحًا، لكن بصراحة ستتفاجأ).
لكن تذكر، هذه الرؤى هي مجرد نقطة بداية.
لتصميم تجربة مستخدم متميزة حقًا، تحتاج للبحث عن مستخدميك المستهدفين الفعليين. هذا يعني التحدث إليهم لفهم احتياجاتهم وأهدافهم حقًا وكذلك اختبار تصميماتك لكشف مشاكل قابلية الاستخدام.
عندما يتعلق الأمر بعملية التصميم المتمحور حول المستخدم، لا يختلف المستخدمون العرب عن المستخدمين الأمريكيين الذين لا يختلفون عن المستخدمين الصينيين، في نهاية المطاف تحتاج للتصميم مع مستخدميك الفعليين في مركز العملية.
في UXBERT، أجرينا أبحاثًا واختبارات قابلية استخدام مع مستخدمين عرب من جميع مناحي الحياة. بينما كثير من أبحاثنا لمشاريع موجهة للمستخدمين السعوديين، نحصل أيضًا على فرصة للتحدث مع واختبار مستخدمين من مجتمع المغتربين الكبير هنا.
في المقال الأخير من هذه السلسلة، سنتحدث عن بعض المواقف والعوائق الخاصة التي واجهناها أثناء إجراء اختبارات قابلية الاستخدام هنا في المملكة العربية السعودية، من تجنيد المستخدمين إلى الاختبار الفعلي معهم.
نقاط ملاحظة:
مقالات أخرى في سلسلة 'تصميم تجربة مستخدم عربية':
• الجزء الأول: ماذا ولماذا وكيف
• الجزء الثالث: اختبار قابلية الاستخدام في المملكة العربية السعودية
في UXBERT Labs نتخصص في خدمات بحث وتصميم وتطوير تجربة المستخدم UX التي تقدم تجارب عالمية المستوى. من مكاتبنا في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من باحثي ومصممي ومطوري UX برمجيات مصممة ومبنية خصيصًا لمساعدة الشركات على النجاح.
تبحث عن وكالة UX في دبي أو السعودية؟ راسلنا على hello@uxbert.com ودعنا نريك لماذا نحن شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
