اختبار قابلية الاستخدام أمر حيوي لبقاء عملك على الإنترنت.
إنه يُظهر لك بالضبط أين يواجه عملاؤك مشاكل في استخدام موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول أو برنامجك.
ربما تكون قد بنيت أجمل منتج وأكثره تقدماً تقنياً، لكن إذا لم يتمكن مستخدموك من استخدامه، فكأنه غير موجود.
"إذا لم يستطع المستخدم استخدامه، فهو لا يعمل." - سوزان دراي، خبيرة قابلية الاستخدام وتفاعل الإنسان مع الحاسوب
بغض النظر عن مدى خبرتك أنت أو فريقك، في نهاية المطاف، أنت لست مستخدمك. لن ترى تصاميمك أبداً بنفس الطريقة التي يراها بها المستخدمون.
مراقبة كيفية استخدام عملائك المستهدفين فعلياً لتصميمك ستمنحك رؤى لن تحصل عليها بطريقة أخرى.
لكن ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟
ببساطة، يتضمن اختبار قابلية الاستخدام بحثاً فردياً مع مستخدمين ممثلين يقومون بمهام نموذجية على موقعك أو تطبيقك أو برنامجك. من خلال مراقبة سلوكهم يمكنك معرفة ما يفعلونه فعلاً بدلاً من مجرد ما يقولون أنهم يفعلونه (وهو غالباً ليس نفس الشيء).
الاختبار يكون أكثر فعالية عند إجرائه على نموذج أولي قبل البدء في التطوير أو التصميم المرئي. الاختبار مع 5 مستخدمين فقط سيكشف عن 85% من مشاكل قابلية الاستخدام. ومع ذلك، أي اختبار أفضل من عدم الاختبار، لذا حتى لو كنت تختبر مع مستخدم واحد، أو لديك موقع أو تطبيق موجود، فإن إجراء اختبارات قابلية الاستخدام يمكن أن يكون طريقة رائعة لفهم الإصلاحات ذات الأولوية المطلوبة.
الفوائد التي يجنيها عملك من اختبار قابلية الاستخدام قيمة للغاية. سواء كان الأمر يتعلق بتوفير المال لعملك أو جعله يكسب المزيد من المال، فإن العائد على الاستثمار الذي ستحصل عليه من اختبار قابلية الاستخدام يجعله أداة يجب أن تأخذها بعين الاعتبار.
فيما يلي قائمة بأكبر المزايا التي سيحصل عليها عملك من اختبار قابلية الاستخدام.
في الأعمال، الربح هو المؤشر النهائي للنجاح. وطريقة رائعة لزيادة الربح هي تقليل التكاليف.
الاستثمار في اختبار قابلية الاستخدام في وقت مبكر سيوفر لعملك الوقت والمال. ستعرف بالضبط أين يضيع المستخدمون، ولماذا يغادرون، وما يحبطهم، وما يمنعهم من إكمال عملية شراء، والكثير غير ذلك. وتتعلم كل هذا قبل أن تنفق أي شيء على التطوير.
إجراء تغييرات على موقعك أو تطبيقك بعد التطوير مكلف ويستهلك الوقت. القيام بذلك قبل التطوير رخيص وسريع.
ولا يتعلق الأمر فقط بتكلفة إعادة العمل. إنشاء تصميم قابل للاستخدام يعني أن عملاءك يقضون وقتاً أقل في الاتصال بك للدعم. مكالمات دعم أقل تعني موظفي دعم أقل مما يعني تكلفة أقل على الرواتب.
ماذا لو كان تصميمك للاستخدام الداخلي؟ على سبيل المثال الإنترانت الداخلية لشركتك؟ ستوفر أيضاً الكثير من المال. إذا كانت تصاميمك قابلة للاستخدام، فإن شركتك تقضي وقتاً ومالاً أقل في تدريب الموظفين على استخدامها.
في دراسة أجراها NNg، وجدوا زيادة بنسبة 100% في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 150% في الزيارات.
من خلال فهم ما يحتاجه مستخدموك وكيف يتصرفون، يمكنك التأكد من أن تصاميمك تساعد مستخدميك على فعل ما جاؤوا لموقعك من أجله. هذا يؤدي مباشرة إلى زيادة التحويلات التي تؤدي إلى زيادة الإيرادات.
وعندما يكون لدى الناس تفاعلات إيجابية مع موقعك (أي يحققون أهدافهم)، فمن المرجح أن يكتبوا مراجعات وتوصيات إيجابية ويحيلوا أصدقاءهم وعائلاتهم.
ولا يوجد شيء مثل الكلمة الطيبة المنتشرة للمساعدة في زيادة الزيارات إلى موقعك.
عندما لا يقدم موقعك ما يتوقعه مستخدموك بسرعة وكفاءة، فإنك تخاطر بخسارة عملاء محتملين. تُظهر الأبحاث أن 79% من الزوار سينتقلون إلى موقع آخر إذا واجهوا صعوبة في إكمال مهمة.
استعادة العملاء المفقودين بسبب تجربة سيئة أمر صعب للغاية. 40% من المستخدمين لا يعودون أبداً إلى موقع إذا شعروا بالانزعاج أو الإحباط خلال زيارتهم الأولى. ومع قنوات التواصل الاجتماعي على بُعد نقرة واحدة، فإن المستخدمين الذين ينشرون مراجعة أو شكوى سلبية عن علامتك التجارية يمكن أن يكونوا قاتلين لعملك.
من ناحية أخرى، بإرضاء عملائك بتجربة ممتعة، تنشئ علاقة معهم. العملاء السعداء لأول مرة يصبحون عملاء عائدين. إذا نجح موقعك من المرة الأولى فلديك فرصة أفضل بكثير للحفاظ على ولاء العملاء ودعمهم.
متى كانت آخر مرة رأيت فيها مطعماً بتقييم نجمة واحدة وقلت لنفسك "هيا! لنجرب ذلك؟" على الأرجح...
أبداً.
المراجعات والتقييمات والتوصيات هي من أقوى تقنيات الإقناع المستخدمة على الإنترنت. يمكنها أن تصنع عملك أو تدمره. والناس لا يخشون مشاركة أفكارهم ومشاعرهم.
يساعدك اختبار قابلية الاستخدام على تجنب أنواع عيوب التصميم التي تضر بسمعتك مع العملاء من خلال الاستماع لما يحتاجه الناس أولاً. الاختبار مع عينة صغيرة من جمهورك المستهدف على الإطارات السلكية والنماذج الأولية، تعدّل أي عقبات تواجهها على طول الطريق قبل الانتهاء من منتجك.
رفع رضا المستخدم والثقة، يحسّن مصداقية عملك وسمعته.
في عالم تنافسي دائماً، إنشاء منتجات متوسطة ببساطة لن يكون كافياً. تذكر، منافسوك دائماً على بُعد نقرة واحدة.
عندما تقدم تجربة مستخدم استثنائية فإنك تميز نفسك عن منافسيك، مما يمنح عملك ميزة في الصناعة. اختبار قابلية الاستخدام يجعل الفرق أكثر ذكاءً من خلال تحسين اتخاذ قرارات التصميم.
يبحث المستخدمون عن تفاعلات استثنائية تلبي احتياجاتهم. ليس لديهم الصبر للبقاء لاكتشاف ما لديك لتقدمه. الناس يدركون أن لديهم خيارات أخرى، ولا يترددون في استكشافها.
يضمن اختبار قابلية الاستخدام أن جميع الجهود المبذولة في تحسين موقعك لا تضيع. إنه لا يكشف فقط عن ما تحتاج إلى تحسينه في موقعك ولكن يمكن استخدامه أيضاً لتحليل منافسيك لمعرفة ما يعمل وما لا يعمل مما يمنحك اختصاراً نحو النجاح.
جميع أكبر العلامات التجارية، مثل Amazon وGoogle وAirbnb تجري اختبارات قابلية الاستخدام. لقد حققوا جميعاً نجاحاً هائلاً من خلال تطبيق الاختبار للتأكد من أنهم يفهمون بشكل صحيح ما يحتاجه مستخدموهم ويقدمونه بناءً على ذلك الفهم.
"تريد أن يقع مستخدموك في حب تصاميمك؟ قع أنت في حب مستخدميك" - دانا تشيسنل
أفضل طريقة لبناء عمل رائع هي التعرف حقاً على عملائك. اختبار قابلية الاستخدام هو أحد أهم أدوات بحث المستخدم لمعرفة عملائك حقاً. من خلال التركيز على كيفية تفاعلهم مع منتجك، تنشئ نتائج مُرضية لهم ولعملك.
في UXBERT Labs نحن متخصصون في خدمات بحث وتصميم وتطوير UX التي تقدم تجارب عالمية المستوى. من خلال مكاتبنا في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من باحثي ومصممي ومطوري UX برمجيات مصممة ومبنية خصيصاً لـ مساعدة الشركات على النجاح.
هل تبحث عن وكالة UX في دبي أو السعودية؟ راسلنا على hello@uxbert.com ودعنا نوضح لك لماذا نحن شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
