إن تصميم تجربة رقمية تناسب توقعات عميلك وتلبي أهداف العمل في نفس الوقت يتطلب بذل جهد واستثمار.
ولكن هل يستحق الأمر ذلك حقًا؟
إنه بالتأكيد كذلك. دعونا نوضح لك السبب.
يتمتع تصميم تجربة المستخدم (UX) بسجل حافل في إظهار عائد إيجابي على الاستثمار (ROI). غالبًا ما يكون UX الجيد هو الفرقه بين المنتجات الناجحة وغير الناجحة. نظرًا لأن المستهلكين من جميع أنحاء العالم وكذلك هنا في العالم العربي أصبحوا أكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا، فقد طوروا توقعات أعلى لسهولة الاستخدام والتصميم والخدمة من التطبيقات التي يستخدمونها كل يوم.
تواصل الشركات العالمية مثل Google وFacebook الاستثمار بكثافة في تجربة المستخدم لتحسين تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بها. الشركات التي لم تدرك بعد أهمية تجربة المستخدم يتم تجاوزها من قبل منافسيها الذين يبيعون منتجات مصممة جيدًا وسهلة الاستخدام.
أظهرت الأبحاث أن الشركات التي تستثمر في تجربة المستخدم تشهد انخفاض تكلفة اكتساب العملاء، وانخفاض تكلفة الدعم، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة حصتها في السوق. وتشير التقديرات القائمة على الأبحاث إلى ذلككل دولار يتم استثماره في تجربة المستخدم يجلب 100 دولار في المقابل. وهذا عائد استثمار مثير للإعجاب يصل إلى 9,900 بالمائة. وهذه مجرد البداية!
إن تجربة المستخدم لها تأثير، ليس فقط على المقاييس الملموسة مثل التكلفة والوقت، ولكن أيضًا على رضا المستخدم وسعادته.عندما يقدم المنتج تجربة مستخدم جيدة، فمن المرجح أن يشتريه العملاء. لقد بنت شركات مثل Apple وAmazon سمعتها على جودة تصميمها وواجهاتها سهلة الاستخدام، وهو جزء كبير مما دفع نجاحها المستمر.
يمكن للشركات التي تبيع منتجات ذات تجربة مستخدم سيئة أن تحقق أرباحًا في البداية، لكنها لن تستمر طويلًا. بمجرد أن يبدأ المستخدمون في إدراك أن المنتج لا يلبي توقعاتهم، ستنخفض المبيعات بسرعة وتتوقف تمامًا في النهاية. إن العملاء غير الراضين، والتقييمات والمراجعات الضعيفة، والكلمات الشفهية السلبية هي عوامل قوية جدًا في توجيه العملاء الآخرين بعيدًا عن شركتك.
تذكر أن المستخدمين يتركون انطباعًا عن منتجك خلال الثواني القليلة الأولى من استخدامه، وإذا لم يفهموه أو أعجبهم، فلن يترددوا في الانتقال إلى مكان آخر. لذلك من المهم حقًا أن تحصل على تجربة المستخدم بشكل صحيح منذ البداية.
هل مازلت لا تصدقنا أن تجربة المستخدم مهمة لشركتك؟ دعونا نلقي نظرة على المزيد من الأرقام.
في مواقع التجارة الإلكترونية،يتخلى ملايين العملاء عن البضائع عند الخروج بسبب تجربة المستخدم السيئة. الأرقام مذهلة للغاية.وكان من الممكن أن توفر صناعة التجارة الإلكترونية 1.42 تريليون دولارفقط من خلال تنفيذ تدفق وتصميم أفضل للدفع مما سيؤدي إلى تحسين بنسبة 25٪ في معدلات التحويل.
إصلاحات تصميم تجربة المستخدم الصغيرة كان من الممكن أن توفر على الصناعة مليارات الدولارات!
التنفيذسيوفر النهج الذي يركز على المستخدم خلال التصميم والتطوير المال والوقت والجهد لإعادة العمل. يحدد اختبار قابلية الاستخدام في مرحلة مبكرة عناصر تصميمك التي تسبب الأخطاء. سيتم التغاضي عن هذه الأخطاء إذا لم يتم اختبارها مع مستخدمين حقيقيين وتؤدي إلى إعادة صياغة تطوير مكلفة لاحقًا في المشروع.
يكشف بحث المستخدم في وقت مبكر من دورة حياة المشروع أيضًا عن الميزات الأكثر قيمة للمستخدمين، مما يساعدك على إنقاذ فريق التطوير من إنشاء ميزات غير مطلوبة.
يتم التخلي عن ما يقرب من 15 بالمائة من مشاريع تكنولوجيا المعلومات لأنها لا تلبي غرضها الأصلي، وفي المتوسط، يقضي المطورون ما يقرب من نصف الوقت في المشروع لإعادة صياغة المشكلات التي كان من الممكن تجنبها.
تكلفة إصلاح الخطأ بعد التطوير تساوي 100 مرة تكلفة إصلاحه قبل التطوير. شركة الأبحاث،تقدر شركة Forrester أنه مقابل كل دولار واحد لإصلاح مشكلة أثناء التصميم، سيكلف إصلاح نفس المشكلة أثناء التطوير 5 دولارات، وسيكلف 30 دولارًا لإصلاح نفس المشكلة بعد إصدار المنتج.
بy إصلاح مشكلات قابلية الاستخدام أثناء مرحلة تطوير موقع الويب الخاص بهم،خفضت الخطوط الجوية الأمريكية تكلفة تلك الإصلاحات بنسبة 60-90%.
عند إنشاء منتج، سيساعد التركيز على تجربة المستخدم وتنفيذ عملية تصميم تتمحور حول المستخدم على ضمان قدرتك على تجنب إجراء تغييرات جذرية في المستقبل.
تنفق العديد من الشركات مبالغ كبيرة على تدريب الموظفين على كيفية استخدام برامجهم. لماذا؟ لأن الأنظمة معقدة للغاية لدرجة أنه من المستحيل استخدامها دون تدريب. وهذه تكلفة يمكن تجنبها.
على الرغم من أن البرامج التي تستخدمها الشركات يمكن أن تكون أكثر تعقيدًا من مواقع الويب الاستهلاكية وقد تتطلب بعض التدريب، إلا أنه كلما كان استخدام البرنامج أسهل، كلما تعلم الموظفون بشكل أسرع. أأفادت شركة المرافق الكهربائية المتوسطة والكبيرة الحجموفورات في التكاليف تتراوح بين 300 ألف دولار إلى 3 ملايين دولار عن طريق تقليل تدريب موظفي خدمة العملاءعندما جعلوا برنامج نظام معلومات العملاء الخاص بهم أكثر قابلية للاستخدام.
غالبًا ما ترتكب الشركات خطأ التقليل من قيمة تصميم تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بالبرامج التي يستخدمها الموظفون. من المفترض أنه من الأسهل جعل الموظفين يحضرون التدريب لتعلم كيفية التغلب على المشكلات. لكن تنظيم الأحداث التدريبية ودفع تكاليفها ينطوي على تكاليف أكبر بكثير ولا يكون فعالًا دائمًا.
من الأفضل دائمًا تصميم الحل الصحيح في المقام الأول وإصلاح مشكلات قابلية الاستخدام بدلاً من تدريب الأشخاص على حل هذه المشكلات.
تزداد تكاليف الدعم عندما يكون تصميم المنتجات سيئًا لتجربة المستخدم لأن المزيد من المستخدمين يحتاجون إلى المساعدة. وهذا يتطلب المزيد من موظفي الدعم للرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني. تشير تقديرات التكلفة الأخيرة إلى ذلكيكلف حوالي دولار واحد للدقيقة لمركز الاتصال العادي لخدمة العميل.دعونا نفعل الرياضيات. إذا اتصل 1000 شخص بالدعم الفني لمدة 10 دقائق لكل منهم، فهذا يعني 10000 دولار!
أحد الأمثلة على انخفاض مكالمات الدعم هو عندما قامت شركة MacAfee بإجراء إصلاحات لقابلية الاستخدام لبرنامج ProtectionPilot الخاص بها. كان هناكانخفاض بنسبة 90% في مكالمات الدعم الفني بعد الإطلاق.
تجنب المشكلات في المقام الأول، لذلك لن تحتاج إلى التدريب والموظفين والمعدات للحفاظ على مركز الدعم.
ساعد عملائك على تنفيذ ما يريدون القيام به في أسرع وقت ممكن وبأقصى قدر ممكن من السهولة.
عندما يكون المستهلكون أكثر إنتاجية مع منتجاتك، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة الرضا والمبيعات. تؤدي عملية تجربة المستخدم بطبيعتها إلى إنشاء منتجات تساعد المستخدمين على إكمال مهامهم بسهولة أكبر وكفاءة وبأخطاء أقل. وذلك لأنك ستبدأ في اتخاذ قرارات التصميم بناءً على السلوك الفعلي لعملائك، وليس فقط الافتراضات التي تضعها عنهم.
من المرجح أن يشعر العملاء بالرضا والبقاء مخلصين للعلامة التجارية والتفاعل معها إذا كان المنتج يقدم تجربة مستخدم جيدة.قال أكثر من 75% من المستهلكين أنهم من المرجح أن يستمروا في إنفاق الأموال نتيجة لتجربة العملاء الاستثنائية، في حين أن 82% سيتوقفون عن إنفاق الأموال مع الشركة نتيجة لتجربة العملاء السيئة.
عندما أجرت شركة United Airlines بحثًا على المستخدمين لفهم ما قد يرضي المشترين، قامت بزيادة التذاكر عبر الإنترنت بنسبة 200%.
أبحاث فورستروجدت أن تجربة العملاء الإيجابية تزيد من استعداد العملاء للدفع بنسبة 14.4%، وتزيد من احتمالية التوصية بمنتج ما بنسبة 16.6%، وتقلل من احتمالية تبديل العلامات التجارية بنسبة 15.8%.
خاتمة
مع تزايد عدد المنتجات التي تقدم تجربة مستخدم جيدة، أصبح المستهلكون يتوقعون تجربة مستخدم جيدة باعتبارها القاعدة. لقد أصبح تقديم تجربة مستخدم جيدة لعملائك أولوية قصوى من أجل البقاء على صلة بالسوق المتغير. الشركات التي لا تقدم تجربة إيجابية لعملائها ستكون في وضع تنافسي غير مؤاتٍ مقارنة بالعديد من الشركات التي تفعل ذلك.
يعد إشراك المستخدمين في عملية التصميم واختبار التصميم معهم هو المفتاح لتجربة المستخدم التي تميزك عن المنافسة. عندما تكون المنتجات سهلة الاستخدام ومرضية للمستخدمين، فإنها تزيد الإيرادات وتخفض التكاليف وتكون مفيدة للأعمال في جميع النواحي.
في UXBERT Labs، نحن متخصصون في خدمات البحث والتصميم والتطوير لتجربة المستخدم التي تقدم تجارب عالمية المستوى. من خلال مكاتبنا في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من الباحثين والمصممين والمطورين في مجال تجربة المستخدم برامج مصممة ومُصممة خصيصًا لمساعدة الشركات على النجاح.
هل تبحث عن وكالة تجربة مستخدم في دبي أو السعودية؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني علىhello@uxbert.comودعنا نوضح لك سبب كوننا شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
