المقال الأول في سلسلتنا المكونة من 3 أجزاء حول تصميم تجربة مستخدم عربية واعتبارات UX وقابلية الاستخدام الفريدة المرتبطة بها.
المستخدمون العرب متصلون بالإنترنت.
بحلول عام 2018، من المتوقع أن يقفز انتشار الإنترنت من 37.5% في عام 2014 إلى أكثر من 55% في عام 2018 (1).
من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي الإنترنت في المنطقة إلى ما يقارب 226 مليون مستخدم.
ومع ذلك، على الرغم من أن 60% من الناطقين بالعربية يفضلون تصفح المحتوى بالعربية (يقفز هذا الرقم إلى 97% عندما ننظر إلى المملكة العربية السعودية ومصر وحدهما، أكبر دولتين في المنطقة)(2)، فإن المعدل السريع للتبني عبر الإنترنت لم يُقابل بزيادة مماثلة في المواقع والمحتوى العربي.
بغض النظر عن نوع مؤسستك أو القطاع الذي تعمل فيه، إذا كان جمهورك المستهدف في الشرق الأوسط، فأنت بحاجة لأن تكون متواجدًا على الإنترنت وتتحدث لغتهم.
المنافسة المتزايدة والسكان المتمرسون تقنيًا والوصول المتزايد القدرة على تحمل تكاليفه إلى العالم الرقمي تعني أن المستخدمين العرب يتوقعون، وليس يأملون، أن يجدوك في العالم الرقمي.
لكن مجرد التواجد على الإنترنت لا يكفي.
النجاح عبر الإنترنت يتطلب أن تصمم لتجربة مستخدم جيدة. وعندما تصمم تحديدًا للمواقع العربية والمستخدمين العرب، تحتاج لتطبيق اعتبارات UX وقابلية الاستخدام الخاصة بمستخدمي المنطقة.
لأنها مهمة لمستخدميك.
إذا لم يوفر منتجك للمستخدمين تجربة إيجابية، فلن يستخدموه.
تجربة المستخدم هي ما يشكّل تصور مؤسستك في ذهن عميلك. هي ما يجعلهم يعودون لاستخدام موقعك أو تطبيقك تلك المرة الثانية بالغة الأهمية.
المستخدمون متقلبون. إذا حصلوا على تجربة سيئة، لن يعودوا.
UX الجيد هو الفرق بين زائر عابر وعميل يدفع. يؤدي إلى رضا متزايد، مما يؤدي إلى مصداقية وثقة متزايدتين. وفي منطقة لا تزال جديدة نسبيًا على العالم الرقمي، يمكن للثقة أن تصنع نجاحك أو تحطمه على الإنترنت.
UX الجيد أيضًا هو ما يميزك عن منافسيك. عندما يحصل المستخدمون على تجربة متوسطة معك لكن أفضل مع المنافسين، سيذهبون إلى منافسيك.
خلاصة القول، UX الجيد يؤثر مباشرة على الحد الأدنى. الاستثمار في التصميم لتجربة المستخدم يزيد المبيعات ويقلل التكاليف.
أولًا، لنكن واضحين. لا يوجد "UX عربي" واحد ومتجانس.
بينما نستخدمها كعبارة شاملة لتلخيص بعض الخصائص الفريدة لتجربة المستخدمين مع المواقع أو التطبيقات العربية، من المهم ألا تفكر فيها كعملية منفصلة أو أن جميع المستخدمين العرب يتصرفون بنفس الطريقة.
تصميم تجربة مستخدم جيدة هو نفس النهج في كل مكان. يتطلب تنفيذ عملية تصميم متمحورة حول المستخدم حيث يكون المستخدم النهائي في مركز كل قرار يُتخذ. يتطلب فهم من هم مستخدموك وكذلك احتياجاتهم وأهدافهم ودوافعهم لاستخدام منتجاتك.
لذلك عندما نتحدث عن تصميم UX عربي، نتحدث فعلًا عن تصميم تجربة محددة، بالعربية، لنوع محدد من المستخدمين، باستخدام نوع محدد من المنتجات، لسبب محدد.
عملية التصميم المتمحور حول المستخدم تبقى نفسها.
ومع ذلك، هناك خصائص واتجاهات معينة فريدة للمواقع والمنتجات الرقمية العربية يجب أخذها بعين الاعتبار. هذا بالإضافة إلى السلوك الفريد لمستخدمي المنطقة ضمن الفئة السكانية التي تستهدفها.
مبدأ أساسي في تصميم UX هو التصميم للسلوك. نتخذ قرارات التصميم بناءً على ما يفعله المستخدمون فعلًا، وليس ما يقولون إنهم يفعلونه أو ما نعتقد أنهم يفعلونه.
من خلال أبحاث HCI وبحث المستخدم العلمية، تطورت مجموعة من "أفضل الممارسات" في التصميم. والعديد من هذه الممارسات تعتمد على النماذج الذهنية الراسخة التي شكّلها معظم المستخدمين.
النموذج الذهني هو "نموذج لما يعرفه المستخدمون (أو يعتقدون أنهم يعرفونه) عن نظام مثل موقعك... [المستخدمون] يبنون توقعاتهم حول النظام على نماذجهم الذهنية وبالتالي يخططون لأفعالهم المستقبلية بناءً على ما يتنبأ به النموذج كمسار عمل مناسب." (النماذج الذهنية، NNg)
يُنشئ المستخدمون نماذج ذهنية بناءً على تجاربهم وتفاعلاتهم السابقة مع مواقع وتطبيقات وبرمجيات أخرى. إذا قبلنا أن المستخدمين يقضون معظم وقتهم في استخدام منتجات أخرى (قانون جاكوب، NNg)، بحلول وصولهم إلى موقعك أو استخدام تطبيقك، سيتوقعون أن يعمل بنفس طريقة المنتجات الأخرى التي استخدموها.
الأمثلة الأكثر رسوخًا تشمل أشياء مثل توقع المستخدمين أن يكون التنقل العام في أعلى الصفحة، والروابط باللون الأزرق ومسطرة، وشعار الموقع يعيد إلى الصفحة الرئيسية.
لأن انتشار الإنترنت والنشاط عبر الإنترنت بدأ وانطلق في الغرب، فإن العديد من معايير تصميم الويب التي اعتدنا عليها مبنية على نماذج ذهنية تم تطويرها مع مواقع وبرمجيات وتطبيقات غربية (تذكر، نحن لا نتحدث فقط عن المواقع بل أيضًا عن البرمجيات الشهيرة مثل Microsoft Office).
هناك أحيانًا ميل لافتراض أن هذه النماذج الذهنية تنتقل بسلاسة إلى مستخدمين في أجزاء أخرى من العالم. بينما قد يكون ذلك صحيحًا للعديد من الأمثلة مثل تلك المذكورة أعلاه، فهذا ليس الحال دائمًا.
لا يتفاعل المستخدمون في البلدان العربية دائمًا مع المنتجات الرقمية بنفس طريقة نظرائهم الغربيين. قد يكون هذا بسبب اختلاف التعرض وتوفر التقنيات؛ أو اختلاف القيود أو القدرات أو حتى مجرد اختلاف الدوافع والأهداف.
النقطة هي أنك تحتاج للحذر مع الافتراضات التي تضعها حول النماذج الذهنية لمستخدمي العالم العربي.
بنفس أهمية فهم الاختلافات في النماذج الذهنية التي يُظهرها المستخدمون العرب، هو فهم الاختلافات في الثقافة بين المستخدمين في البلدان الناطقة بالعربية وأولئك في الغرب.
تُعرّف الثقافة بأنها مجموعة الأنماط السلوكية المشتركة لمجموعة معينة من الناس. يمكن تمييزها بكل شيء من اللغة والدين إلى العادات الاجتماعية المختلفة وحتى الطعام الذي يأكلونه.
غالبًا ما تلعب اختلافات القيم بين المجتمعات الناتجة عن الثقافة دورًا في اختلافات السلوك.
بينما لا يمكن اعتبار الغرب ولا الشرق الأوسط ثقافات متجانسة، هناك اختلافات كافية ومهمة تجعل مراعاة هذه التأثيرات الثقافية نقطة انطلاق جيدة عند تصميم المنتجات الرقمية.
يجب أن نشير إلى أننا لا نقول إنه يمكنك دائمًا استخلاص رؤى مباشرة حول ما يجعل التصميم قابلًا للاستخدام فقط من فهم الثقافة.
بدلًا من ذلك، نقول إن الملاحظات الثقافية يمكن أن تساعد في توجيهك في الاتجاه الصحيح، وعلى أقل تقدير، تضمن أنك لا ترتكب نوع الأخطاء التي تُنفّر مستخدميك فورًا.
بينما النظريات الأكاديمية حول الثقافة والمعايير الراسخة لتصميم الويب وقابلية الاستخدام هي نقطة بداية جيدة للتصميم للمستخدمين العرب، فإن الطريقة الوحيدة لإنشاء منتجات قابلة للاستخدام حقًا وتقدم تجربة مستخدم رائعة هي من خلال بحث المستخدم مع مستخدمين حقيقيين على أرض الواقع.
أكبر خطأ يرتكبه المصممون هو التصميم لأنفسهم أو التصميم بناءً على ما يعتقدون أن المستخدمين يفعلونه.
في المقال التالي من هذه السلسلة المكونة من 3 أجزاء، سنلقي نظرة على بعض مشاكل قابلية الاستخدام العملية التي تنشأ عند تصميم الواجهات العربية. ثم سنختتم سلسلتنا برؤى من تجاربنا الخاصة في إجراء بحث المستخدم مع المستخدمين المحليين هنا في المملكة العربية السعودية.
في UXBERT نحن شغوفون بالمساعدة في بناء ثقافة تصميم متمحورة حول المستخدم هنا في الوطن وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يمكننا حثهم على الحديث عنها، كان ذلك أفضل.
لذلك إذا كانت لديك أي أفكار أو تجارب خاصة بك بشأن تصميم وبناء منتجات للمستخدمين العرب، تأكد من إخبارنا في التعليقات أدناه.
نقاط ملاحظة:
مقالات أخرى في سلسلة 'تصميم تجربة مستخدم عربية':
• الجزء الثاني: قابلية الاستخدام وواجهات المستخدم العربية
• الجزء الثالث: اختبار قابلية الاستخدام في المملكة العربية السعودية
في UXBERT Labs نتخصص في خدمات بحث وتصميم وتطوير تجربة المستخدم UX التي تقدم تجارب عالمية المستوى. من مكاتبنا في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من باحثي ومصممي ومطوري UX برمجيات مصممة ومبنية خصيصًا لمساعدة الشركات على النجاح.
تبحث عن وكالة UX في دبي أو السعودية؟ راسلنا على hello@uxbert.com ودعنا نريك لماذا نحن شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
