كيف ينظر عملاؤك إلى موقعك الإلكتروني؟
من خلال فهم سلوكيات مستخدميك على الإنترنت وأنماط المشاهدة، يمكنك تصميم مواقع قابلة للاستخدام لعملائك وتساعدك أيضاً على تحقيق أهداف عملك.
تتبع العين هو قياس نشاط العين. أين ننظر؟ كم من الوقت ننظر؟ إلى أين ننقل تركيزنا؟ ما الذي نتجاهله؟ إنه مفيد في تقييم قابلية الاستخدام وفعالية الموقع الإلكتروني.
تتبع العين الحديث يتضمن عادةً كاميرا تقيس الموضع النسبي للرأس وتحسب متوسط اتجاه نظر العينين. يُستخدم الضوء تحت الأحمر للانعكاس عن شبكية العين والسماح لجهاز تتبع العين بتحديد موضع البؤبؤين.
تبني أجهزة تتبع العين مجموعة بيانات من خلال تسجيل الحركات عدة مرات في الثانية لتحديد السلوك. عندما يتوقف نظر المستخدم عن الحركة، يُسمى ذلك تثبيتاً. الحركات السريعة بين نقاط التثبيت تُسمى قفزات بصرية. نظراً لأن القفزات البصرية تحدث بسرعة كبيرة، فإن نقاط التثبيت فقط هي التي تُؤخذ في الاعتبار في دراسات تتبع العين.
تتبع العين كأسلوب بحثي
هناك 3 طرق رئيسية لتصور نتائج تتبع العين:
الصورة على اليسار تُظهر خريطة حرارية، النقاط الحمراء تشير إلى تثبيت أطول في تلك المنطقة. الصورة على اليمين هي مخطط نظر، النقاط الزرقاء هي نقاط تثبيت، حيث تشير الأكبر إلى نظرة أطول في تلك المنطقة. الخطوط الرفيعة المتصلة هي القفزات البصرية. مصدر الصورة: http://www.thegrowthstory.in/
1. ترتيب أولويات المحتوى على موقعك
يكشف تتبع العين ما يراه المستخدمون وما يتجاهلونه.
من خلال فهم كيف يتنقل مستخدموك وأين ينظرون في أغلب الأحيان، يمكنك جمع رؤى تُستخدم في تصميم هندسة المعلومات وتخطيط صفحات موقعك لتوزيع محتواك وفقاً لأولويات العمل.
وجدت الأبحاث أن الناس عادةً يمسحون الصفحة بنمط حرف F. يقترح هذا النمط وضع المحتوى ذي الأولوية العالية في الجزء العلوي الأيسر من منطقة المحتوى لتعظيم الكفاءة. وضع المحتوى، مثل أزرار CTA والقوائم والصور يتطلب وعياً بكيفية عرض المستخدمين للمواقع.
2. سلوكيات القراءة مقابل المسح
أشارت دراسة تتبع العين لجاكوب نيلسن إلى أن أقل من 20% من المحتوى النصي يُقرأ فعلاً في صفحة ويب متوسطة.
يتيح لك تحليل تتبع العين تحديد ما إذا كان مستخدموك يقرأون أو يمسحون المحتوى. خطط لسلوكيات المسح بتوفير كلمات مفتاحية مُبرزة وعناوين ذات معنى وفقرات قصيرة وقوائم قابلة للمسح.
3. مقارنة أنماط المسح لمجموعات المستخدمين المختلفة
هناك عدة عوامل تلعب دوراً في كيفية إدراك الناس للمواقع. العمر والجنس والخبرة في الويب على سبيل المثال.
من خلال تقسيم مستخدميك، يتيح لك تتبع العين مقارنة أنماط المسح بينهم. تحليل الاختلافات في سلوك مجموعات المستخدمين سيوجهك لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف.
معرفة كيفية التواصل بشكل أفضل مع جمهورك سيؤدي إلى تجارب مستخدم أفضل وعملاء راضين.
4. تقييم سهولة أو صعوبة المهام المستهدفة
عندما يكون المستخدمون على موقعك، لديك فقط 10-20 ثانية لجذب انتباههم.
إذا لم يتمكن المستخدمون من إيجاد ما يبحثون عنه على موقعك، فلن يبقوا طويلاً. يتيح لك تتبع العين حساب الوقت المستغرق للوصول إلى أي تثبيت معين. هذا يمكن أن يشير إلى مدى سهولة أو صعوبة إيجاد عنصر ما.
طول وعدد التثبيتات على عنصر معين يمكن أن يعطي رؤى حول مدى جاذبية العنصر وقابليته للفهم وتشتيته أو فائدته. تتبع العين إلى جانب اختبار قابلية الاستخدام يوضح أي مناطق من موقعك تسير بشكل جيد، وأي مناطق تحتاج إلى تحسين.
5. التقاط بيانات عن السلوكيات الواعية واللاواعية
يستقبل المستخدمون المعلومات البصرية أسرع بكثير مما يمكن لعقلهم معالجته بوعي.
تلتقط أجهزة تتبع العين أين تتحرك عيونهم وتربطها بأدائهم السلوكي. تجمع معلومات تتبع العين سلوكيات المسح للخيارات التي يفكرون فيها عند إكمال مهمة. معرفة أين ينظر المستخدمون أثناء مهمة مفيد في الكشف عن توقعات المستخدم ومشاكل قابلية الاستخدام.
مُكملاً ببروتوكول 'التفكير بصوت عالٍ'، تُعبَّر عن السلوكيات الواعية للمستخدمين بينما يُسجل أداؤهم اللاواعي عبر حركات العين. عدم ذكر ما يمسحه المستخدمون قد يجعلك تعتقد أنهم فاتتهم معلومات معينة. لذا، الجمع بين ما يقوله المستخدمون وما يرونه يعطي فهماً عميقاً لكيفية تفاعلهم مع موقعك.
على الرغم من أن تتبع العين يمكن أن يوفر معلومات قيمة، إلا أن هناك قيوداً لما يمكنه الكشف عنه.
يمكن لتتبع العين أن يخبرنا فقط بماذا نظر المستخدمون لكنه لا يستطيع تفسير لماذا. بما أننا نعالج المعلومات لا واعياً، لا يمكنك معرفة ما إذا كان المستخدمون أعطوا معنى واعياً لما رأوه. النظر إلى شيء لا يترجم إلى فهم أو انتباه. قد يثبت المستخدمون على شيء لكنهم لا يعالجون أنهم رأوه.
نظراً لأن الرؤية نظام معقد، فإن بيانات تتبع العين تمثل جزءاً صغيراً فقط من مجالنا البصري. إنها لا تقيس رؤيتنا المحيطية، التي تشكل 98% من مجالنا البصري، والتي تُستخدم لرؤية الأشياء دون التثبيت عليها فعلاً. حتى لو لم يثبت المستخدم على بعض العناصر، فهذا لا يعني أنه لم يرها، فقط لم يمنحها تركيزاً كافياً.
لذلك، يوفر تتبع العين معنى قليلاً بمفرده، لكن مقترناً بأساليب البحث الصحيحة، يمكنه تقديم بيانات تكميلية قيمة لبحثك.
خلاصة
يكشف تتبع العين عن مستوى آخر من سلوك المستخدم. إنه أداة قوية للمساعدة في فهم مستخدم الويب المتطور. التطبيق السليم لتقنية تتبع العين يمكن أن يكون مساعدة كبيرة لتحسين قابلية استخدام موقعك وتقديم أفضل تجارب المستخدم.
تحسين تجارب المستخدم يؤدي إلى قيمة أعمال أفضل لموقعك.
في UXBERT Labs نحن متخصصون في خدمات بحث وتصميم وتطوير UX التي تقدم تجارب عالمية المستوى. من خلال مكاتبنا في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من باحثي ومصممي ومطوري UX برمجيات مصممة ومبنية خصيصاً لـ مساعدة الشركات على النجاح.
هل تبحث عن وكالة UX في دبي أو السعودية؟ راسلنا على hello@uxbert.com ودعنا نوضح لك لماذا نحن شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
