انقر هنا لقراءة هذا المقال بالعربية
لا يمكنك فقط أن تسأل العملاء عما يريدونه ثم تحاول إعطاءهم ذلك. بحلول الوقت الذي تبنيه فيه، سيريدون شيئاً جديداً." ستيف جوبز
الويب عمل جاد . مع استثمار المؤسسات في تواجدها عبر الإنترنت، تحوّل التركيز نحو بناء مواقع قابلة للاستخدام. امتلاك موقع "جميل" أو "رائع" لم يعد كافياً بعد الآن. بالنسبة لنا نحن الذين نردد مبادئ تجربة المستخدم، لا يمكن أن يكون هذا إلا خبراً سعيداً.
ومع ذلك، بينما تتحدث الشركات عن مبادئ عملية التصميم المتمحور حول المستخدم، لا يزال أمام الكثير منها طريق طويل. الكلام وحده لا يكفي؛ يحتاجون إلى تطبيق مبادئها بشكل صحيح. أحد المجالات التي تشيع فيها الأخطاء هو أبحاث المستخدم.
يجب أن تعتمد أبحاث المستخدم على سلوك المستخدم الفعلي. تتضمن مراقبة ما يفعله المستخدم عند استخدام الواجهة . يمكن أن تكون الواجهة على شكل نموذج ورقي أو نموذج إلكتروني أو المنتج الفعلي. أياً كان الشكل، الجانب المهم هو أنك تراقب كيف يتصرف المستخدمون ولا تسألهم عما فعلوه في الماضي. مطالبة المستخدمين بتذكر أفعالهم أمر خطير لأن الذاكرة البشرية ضعيفة وعرضة للخطأ . بعبارة أخرى، المستخدمون لن يتذكروا التفاصيل بشكل صحيح. لدى البشر ميل لتبرير ذكرياتهم من خلال تخيل أفعال وأحداث. هذه ببساطة طبيعتنا.
يشكّل المستخدمون نماذج ذهنية بناءً على تجاربهم مع التكنولوجيا التي استخدموها . نادراً ما يستطيع المستخدم تصور منتج جديد بناءً على وصف أو فكرة. إذا قدمت لهم تصاميم مختلفة لمنتج وطلبت تفضيلهم، فإن ملاحظاتهم لن تكون مفيدة أيضاً. المستخدمون ليسوا مصممين . سؤالهم عما يريدونه سينتج عنه تعليقات حول الجماليات البصرية والميزات المثيرة. المشكلة هي أنهم قد لا يستخدمون تلك الميزات أبداً خارج بيئة المقابلة أو الاختبار. سيعطونك رأياً بالتأكيد وقد يكونون مصرين على آرائهم. لكن هذا لا يعني أن ما يريدونه هو أفضل حل لما يحتاجونه؛ الروعة لا تعني قابلية الاستخدام. هنري فورد، مخترع السيارة، قالها بأفضل طريقة:
لو سألت الناس عما يريدون، لقالوا خيولاً أسرع." هنري فورد
هذا لا يعني أننا لا يجب أن نحصل على آراء المستخدم. المفتاح هو الحصول على معلومات حول مواقفهم العامة تجاه مشكلة أو عقبة يواجهونها في سعيهم نحو هدف أو غاية. باستخدام هذه المعلومات، تقع على عاتق المصمم مسؤولية معالجة تلك المشكلة.
السياق هو كل شيء.
المستخدم الذي يتصفح موقعاً ليس نفس الشخص الذي يستخدمه لهدف محدد. في الواقع، عندما يذهب شخص ما إلى موقع، لديه أهداف أو غايات محددة يريد تحقيقها. أهدافهم على الموقع توجه سلوكهم. مطالبة شخص بتقديم ملاحظات بناءً على ما يراه لن يعطيك بيانات تعكس كيف سيتصرف مستخدموك المستهدفون.
أبحاث المستخدم ليست معقدة. لكن، لكي تكون ذات فائدة حقيقية، يجب على فرق البحث والتصميم استخدام الأساليب الصحيحة. عدم القيام بذلك يخاطر بتقويض عملية UX بأكملها.
نقاط جديرة بالملاحظة:
قراءة إضافية:
Nielsen Norman Group – Interviewing Users
Nielsen Norman Group – First Rule of Usability? Don't Listen to Users
Smashing Magazine – A Five-Step Process For Conducting User Research
في UXBERT Labs نحن متخصصون في خدمات بحث وتصميم وتطوير UX التي تقدم تجارب على مستوى عالمي. مع مكاتب في الرياض ودبي، يقدم فريقنا من باحثي ومصممي ومطوري UX برمجيات مصممة ومبنية خصيصاً لمساعدة الشركات على النجاح.
تبحث عن وكالة UX في دبي أو السعودية؟ راسلنا على hello@uxbert.com ودعنا نريك لماذا نحن شركة حائزة على جوائز.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن تصميم تجربة المستخدم؟ تحقق من دورات تدريب تجربة المستخدم أو استكشف خدماتنا الرقمية. يمكنك أيضًا عرض قصص النجاح لرؤية التطبيقات الواقعية.
